Über die Mobile App Manager-Integration werden Ihre Mobile Apps mit Engage verbunden. Mit dem Mobile App Manager können Sie Push-Benachrichtigungen erstellen und senden, Ihre Versandeinstellungen konfigurieren und Ihre Kontakte in Engage verwalten.

Damit Sie die Verwaltung verschiedener Kanäle mit einer einzigen Anwendung voll ausnutzen können, sollten Sie die in Engage verwendeten grundlegenden Konzepte verstehen.

Profilzusammenführung​

Jeder Kontakt in Engage hat ein einziges Profil. Wenn sich ein bestehender Kontakt in einem anderen Kanal anmeldet oder mehrere Apps installiert, werden die neuen Profildaten mit dem jeweiligen Profil in Engage zusammengeführt. Wenn erkannt wird, dass ein Kontakt bereits in einem anderen Kanal existiert, kombiniert Engage automatisch die Profildaten.

Der Zusammenführungsprozess in Engage basiert auf Attributen und muss festgelegt werden, bevor mit der Verwendung des Systems begonnen wird. Um doppelte Profile für denselben Kontakt zu vermeiden, definieren Sie das Zusammenführungsattribut, bevor Sie neue Kanäle zu Ihrem Engage-System hinzufügen.

Für weitere Informationen, siehe ​Zusammenführen von Profilen​.

Eigene Verteiler für den Mobile App-Versand​

In Engage werden Kontakte in Verteilern verwaltet. Versendungen werden immer in Verbindung mit einem Verteiler verarbeitet. Der Verteiler bestimmt, welche Kontakte eine Push-Benachrichtigung erhalten, wenn Sie einen Versand durchführen.

Konfigurationen, Beschränkungen und Versandoptionen definieren Sie in den Verteilereinstellungen eines jeden Verteilers. Wenn Sie denselben Verteiler für unterschiedliche Kanäle verwenden, können die Verteilereinstellungen Konflikte verursachen.

Um die ungewollte Deaktivierung eines Kontakts oder aussortierte Nachrichten zu vermeiden, richten Sie für jeden Versandkanal getrennte Verteiler ein (E-Mail, SMS oder Mobile Push).

Beispiel

Engage deaktiviert E-Mail-Kontakte, die keine E-Mails erhalten möchten oder keine E-Mails empfangen können. Dies gewährleistet die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten. Wenn Engage einen Kontakt deaktiviert, wird er systemweit in allen Kanälen deaktiviert.

Wenn Sie Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Nachrichten im selben Verteiler senden, können Kontakte, die aufgrund ihrer E-Mail deaktiviert wurden, keine Push-Benachrichtigungen empfangen.

Im Gegensatz zu E-Mails verursachen Push-Benachrichtigungen keine Deaktivierung in Engage. Wenn ein Verteiler nur Push-Benachrichtigungen sendet, können Sie die Verteilereinstellungen so konfigurieren, dass Nachrichten an systemweit deaktivierte Benutzer gesendet werden, ohne Ihre allgemeine Zustellbarkeit zu beeinträchtigen. Dies bedeutet, dass Kontakte, für die E-Mail-Nachrichten deaktiviert sind, weiterhin Push-Benachrichtigungen erhalten können. Verwenden Sie diese Einstellung nur in Verteilern, die Nachrichten ausschließlich im Mobile Push-Kanal senden.

Für weitere Informationen, siehe ​Erstellen eines Mobile Push-Verteilers​.

App-Kontakte in Verteilern verwalten​

Um die Wirksamkeit Ihrer Kontaktverwaltung im Mobile Push-Kanal zu evaluieren, müssen Sie Mobile Push-Nachrichten von den in anderen Kanälen gesendeten Nachrichten trennen. Dazu benötigen Sie mindestens einen eigenen Verteiler. Wenn Sie mehrere Apps mit Engage verknüpfen, können Sie für jede App einen anderen Verteiler erstellen.

Durch die Verwendung unterschiedlicher Verteiler können Sie eine Kontaktliste für ein bestimmtes Marketingziel auswählen (beispielsweise um ein spezielles Angebot bei allen Benutzern einer App zu bewerben). Verwenden Sie die Verteiler, um Versandkonfigurationen festzulegen und zusätzliche App-spezifische Profildaten zu sammeln. Richten Sie Ihre Verteiler so ein, dass sie Ihrem internen Workflow entsprechen. Nachfolgend einige Beispiele:

  • Verteiler zum Überprüfen der Mitgliederanzahl und der Kontaktentwicklung:

    • Ein Verteiler für jede App oder jedes Betriebssystem (iOS, Android).

    • Verteiler für kostenpflichtige und kostenlose Apps.

    • Verteiler für bekannte und unbekannte Benutzer.

  • Verteiler, die die Vorteile der Verteilereinstellungen nutzen:

    • Mitgliedsattribute werden zum Speichern von Profildaten verwendet, die nur für Kontakte innerhalb eines bestimmten Verteilers gültig sind. Die Daten werden gelöscht, wenn der Verteiler nicht mehr besteht oder sobald der Kontakt den Verteiler verlässt.

    • Verteilerattribute speichern Informationen in Werten, die für alle im Verteiler gesendeten Nachrichten zur Verfügung stehen. Der Wert ist nur innerhalb des Verteilers verfügbar. Beispiel: ein spezielles Angebot für alle Verteilermitglieder.

      Verteiler, die Daten speichern und verwenden, die nur in einem bestimmten Verteiler verfügbar sind:

    Für weitere Informationen, siehe ​Attribute​.

Hinzufügen von Kontakten zu Mobile Push-Versandverteilern​

Wenn Ihre App neue Kontakte an Engage transferiert, werden sie in Engage-System und nicht in einen bestimmten Verteiler aufgenommen.

Da der Nachrichtenversand in Engage immer innerhalb eines Verteilers stattfindet, müssen Sie Ihre neuen Kontakte Verteilern zuweisen.

Sobald Sie Verteiler erstellt haben, können Sie Ihre Kontakte zum entsprechenden Verteiler hinzufügen.

Verwenden Sie das Ereignis ​Profildaten verändert (neu) (K)​, um eine Automatisierung einzurichten, die die eingehenden Kontakte an Ihren Versandverteiler transferiert.

Für weitere Informationen, siehe ​Hinzufügen von Kontakten zum Mobile Push-Versandverteiler​.