Engage bietet mehrere Kanäle, um Ihre Zielgruppe zu kontaktieren. Jeder Kanal verwendet unterschiedliche Kontaktdaten für das Senden von Nachrichten. Beispiel: eine Handynummer, eine E-Mail-Adresse oder ein Mobile-App-Alias.

Obwohl es mehrere Versandkanäle in Engage gibt, sollte jeder Kontakt im System über nur ein Profil verfügen. Wenn Engage nicht erkennen kann, dass verschiedene kanalspezifische Kontaktinformationen zu demselben Kontakt gehören, werden mehrere Profile für den Kontakt erstellt.

Sobald Engage identifiziert, dass unterschiedliche Kanaldaten zu demselben Kontakt gehören, wird versucht, die Daten in einem Profil mit allen Informationen zum Kontakt zusammenzuführen. Sie müssen den Wert festlegen, den Engage zum Identifizieren von doppelten Profilen verwendet. Das Attribut muss einen eindeutigen Identifikator enthalten, den alle Kanäle transferieren können.

.Sie können eines der folgenden Attribute als Zusammenführungsattribut festlegen:

  • Identifikator: user['Identifier']

  • E-Mail-Adresse: user['Email']

  • Handynummer: user['MobileNumber']

  • Mobile App-Alias: user['FaxNumber']

Verwenden Sie nach Möglichkeit den Identifikator. Falls der Identifikator bereits für andere Konfigurationen verwendet wird, können Sie den Mobile App-Alias zur Eingabe der globalen ID verwenden. Dies erfordert jedoch, dass die Mobile App ID-Daten bereitstellt, die in verschiedenen Kanälen gültig sind.

In den meisten Ländern ist ein Opt-In-Prozess für E-Mail und SMS erforderlich. Das bedeutet, dass jeder Kontakt aktiv dem Empfang von Marketingbotschaften von Ihnen zustimmen muss.

Bei Mobile Push ist kein Opt-In-Prozess für E-Mail vorgesehen. In manchen Fällen teilen Ihnen Kontakte, die ihre App anmelden, ihre E-Mail Adresse mit, aber sie sind nicht damit einverstanden, dass sie per SMS oder E-Mail kontaktiert werden.

Wenn Sie E-Mail und SMS-Nachrichten an eine Selektion in Engage senden (z. B. eine Geburtstagsselektion), überprüft Engage nicht, ob es eine Opt-In-Bestätigung für jede E-Mail Adresse in der Selektion gibt. Das bedeutet, dass die Selektion E-Mail-Adressen von Kontakten enthalten kann, die Mobile Push-Benachrichtigungen, jedoch weder E-Mail noch SMS-Nachrichten erhalten möchten.

Um den Versand an nicht bestätigte E-Mail-Adressen zu verhindern, halten Sie Ihre E-Mail- und SMS-Verteiler aktuell und senden Sie Nachrichten innerhalb dieser Verteiler. Senden Sie keine Nachrichten an systemweite Selektionen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie E-Mails und SMS-Nachrichten nur an Kontakte senden, die ausdrücklich zugestimmt haben.

Welches Attribut ist das Zusammenführungsattribut?​

Wenn Sie Mobile Push-Benachrichtigungen einrichten, müssen Sie entscheiden, ob Sie jede Person kontaktieren möchten, die Ihre App herunterlädt, oder nur diejenigen Personen, die die App registrieren. Registrierte Benutzer müssen sich bei einem Dienst innerhalb Ihrer App anmelden.

Wenn eine Registrierung vorgesehen ist, müssen Sie den Mobile-App-Alias (user['FaxNumber']) bzw. den Identifikator (user['Identifier']) als Zusammenführungsattribut verwenden.

Ist aber eine Registrierung erforderlich, können Sie jedes Attribut verwenden, das Adressinformationen enthält.

Wenn Sie MobileApp Manager zu einem vorhandenen Engage-System hinzufügen, stellen Sie sicher, dass für alle Kontakte das Zusammenführungsattribut korrekt angegeben ist.

Falls Sie nicht sicher sind, ob das Attribut angegeben wurde, aktualisieren Sie alle Profile, bevor Sie neue Mobile-App-Kontakte hinzufügen.

Leiten Sie Ihr ausgewähltes Zusammenführungsattribut an Mapp weiter. Eine Bereinigung aufgrund einer fehlenden Aktualisierung der Kontakte ist kompliziert und erzeugt zusätzliche Profile für denselben Kontakt. Zudem können Daten verloren gehen, da Sie vorhandene Profile manuell löschen und erneut importieren müssen.

Transferieren des Attributwerts​

Der Attributwert, der die Profilzusammenführung auslöst, muss transferiert werden, wenn Sie den Wert für einen Kontakt kennen.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse verwenden möchten, müssen Sie die E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Handynummer oder Ihrem Mobile-App-Alias transferieren, sobald sich der Kontakt anmeldet.

Wenn Sie einen in Ihrem CRM-System gespeicherten Identifikator verwenden möchten, müssen Sie entsprechende Prozesse zum Transferieren des Werts mit Ihrer E-Mail- und Mobile-App-Anmeldung einrichten.

Das Zusammenführen verschiedener Profile ist nur mit dem Wert des Zusammenführungsattributs möglich. Fehlende Informationen führen zu doppelten und unzureichenden Informationen.

Das Zusammenführungsattribut muss in Ihrer SDK-Integration eingegeben werden. Der Eigentümer der App muss das Attribut als Alias integrieren.

Beispiel

Jemand beginnt mithilfe einer vom Google Play Store heruntergeladenen App mit Ihrer Marke zu interagieren. Sobald er die App auf seinem Mobilgerät installiert hat, können Sie ihn mit Push-Benachrichtigungen kontaktieren. Wenn er keine Push-Benachrichtigungen erhalten möchte, muss er auf seinem Gerät die entsprechende Funktion manuell deaktivieren. Engage erstellt ein neues Kontaktprofil auf Basis der minimalen Daten, die zum Senden von Nachrichten an den Kontakt erforderlich sind.

MobileApp Manager sendet Profilinformationen an Engage.

Wenn Sie keinen eindeutigen Identifikator für den Kontakt an Engage transferieren, wird für jede App und jedes Gerät, auf dem die App installiert ist, ein Profil erstellt.

.Folgende Umstände können zum Erstellen mehrerer Kontakte führen:

  • Sie erlauben es Benutzern, Ihre App zu verwenden, ohne dass sie sich mittels eines Profils eines sozialen Netzwerks (z. B. Facebook-Konto) oder anderweitig eindeutiger Adressdaten anmelden müssen.

    • Ein Kontakt installiert Ihre App auf mehreren Geräten und erstellt für jedes Gerät ein eigenes Kontaktprofil in Engage.

    • Ein Kontakt installiert Ihre App und meldet sich für das Erhalten von Nachrichten von Ihnen auf einem anderen Kanal (SMS oder E-Mail) an.

    • Sie stellen mehr als eine App bereit. Ein Kontakt erstellt eigene Profile für jede auf seinem Gerät installierte App.

  • Sie haben Ihre App bereitgestellt, aber der Kontakt hat sich noch nicht angemeldet. Der Kontakt erstellt ein neues Profil, bis die relevanten Informationen für das Zusammenführen von Profilen vorliegen.

Sobald Sie einen Kontakt identifizieren können, können Sie die verschiedenen Mobile-App Kontakte, die Sie für ihn erstellt haben, zu einem einzigen Profil zusammenführen. Sie können auch neue Kontakte mit einem bestehenden E-Mail- oder SMS-Kontaktprofil zusammenführen.

Die volle Leistungsfähigkeit von Engage als mehrkanaliges Marketing-Tool kann nur dann ausgeschöpft werden, wenn Sie die Möglichkeit bieten, Benutzerdaten in einem einzigen Profil mit allen verfügbaren Informationen zusammenzuführen. Dadurch können Sie explizit den leistungsfähigsten Kontaktkanal (SMS, E-Mail, verschiedene Mobile-Anwendungen) und die optimale Kontaktzeit auswählen. Sie erfassen Daten über Ihren Kontakt aus allen möglichen Kanälen. Dies hilft Ihnen, Ihre Nachrichten mit den wichtigsten Informationen für den Kontakt zu ergänzen.

Um die verschiedenen Profile zu einem einzigen Kontakt zusammenführen zu können, müssen Sie die Informationen auswählen, Engage als eindeutigen Identifikator für das Zusammenführen verwendet. Im folgenden Beispiel wird der Kontakt in einem CRM-System verwaltet. Die ID des CRM-Kontakts wird an MobileApp Manager transferiert, wenn die App über eine Anmeldung registriert wird.

Engage führt Folgendes durch:

  • Bei jedem eingehenden Kontakt prüft das System, ob ein Identifikator bereits vorhanden ist.
    Ist dies der Fall, fügt Engage die Daten zum vorhandenen Profil hinzu.
    Anderenfalls erstellt Engage einen neuen Kontakt.

  • Wenn Engage eine Kontakt-ID erhält, prüft Engage, ob bereits Daten für den Kontakt vorhanden sind.
    Engage nimmt automatisch die vorhandene E-Mail-Adresse, die ID der Mobile App oder die Handynummer in dieses Kontaktprofil auf. Daten für einen Kontakt werden zu einem einzigen Kontaktprofil zusammengeführt.