Szenario​

Speichern Sie Texte von eingehenden SMS eines Kontakts im Profil des jeweiligen Kontakts. Nutzen Sie diese Texte für die weitere Kommunikation mit den Kontakten.

Vorteile​

  • Erfassen Sie die Inhalte der SMS-Nachrichten, die von Kontakten an Ihr Engage-System gesendet werden. Der Hauptteil der SMS-Nachricht wird in einem angepassten Attribut gespeichert.
    In dem Attribut wird immer nur die aktuellste Nachricht des Kontakts gespeichert. Wenn der Kontakt eine weitere eingehende SMS sendet, wird der vorhandene Wert des Attributs überschrieben.

  • Nutzen Sie diese Texte für die weitere Kommunikation mit den Kontakten. Verwenden Sie beispielsweise einen Platzhalter, um den Text in eine E-Mail einzufügen. Der Platzhalter ist wie folgt aufgebaut:<%${user.CustomAttribute['Name']}%>

Das Ereignis ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​ wird nur ausgelöst, wenn Engage die Mobilfunknummer erkennt, von der die eingehende SMS gesendet wurde. Eingehende SMS-Nachrichten von nicht registrierten Mobilfunknummern werden ignoriert.

Angepasste Attribute erstellen​

Erstellen Sie im Bereich ​Administration​ > ​Attribute​ zwei neue angepasste Attribute.

Siehe ​Angepasstes Attribut erstellen​.

Name des Attributs

Datentyp

Zweck

​SMS-Zeitstempel​

Datum

Dieser Wert enthält das Datum und die Uhrzeit des Zeitpunkts, an dem der Kontakt die Nachricht gesendet hat.

​SMS-Inhalt​

Zeichenkette

Speichert den Inhalt des SMS-Hauptteils.

In dem Attribut wird immer nur die aktuellste Nachricht des Kontakts gespeichert. Wenn der Kontakt eine weitere eingehende SMS sendet, wird der vorhandene Wert des Attributs überschrieben.

Ereignisbasierte Automatisierungen erstellen

  1. Erstellen Sie zwei neue ereignisbasierte Automatisierungen. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
  2. Definieren Sie die Moduleinstellungen folgendermaßen:

    Tab.: Automatisierung 1

    Ereignis

    Job

    ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​ ​​

    ​Daten in Profilattribut speichern (E)​

    Verteiler: Wählen Sie den SMS-Verteiler aus.

    Bei Bedarf kann das Ereignis auf eingehende SMS-Nachrichten beschränkt werden, die bestimmte Wörter enthalten.

    Kontakt: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​.

    Parameter hinzufügen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen zusätzlichen Parameter hinzuzufügen.

    Wählen sie im ersten Feld das angepasste Attribut ​SMS-Zeitstempel​ aus.

    Markieren Sie neben diesem Feld die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. Wählen Sie aus dem darauffolgenden Dropdown-Menü den Eintrag ​Datum der Ereignisverarbeitung​ aus.

    Tab.: Automatisierung 2

    Ereignis

    Job

    ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​ ​​

    ​Daten in Profilattribut speichern (E)​

    Verteiler: Wählen Sie den SMS-Verteiler aus.

    Kontakt: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​.

    Parameter hinzufügen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen zusätzlichen Parameter hinzuzufügen.

    Wählen sie im ersten Feld das angepasste Attribut ​SMS-Inhalt​ aus.

    Markieren Sie neben diesem Feld die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. Wählen Sie aus dem darauffolgenden Dropdown-Menü den Eintrag ​Ereignis-Hauptteil​ aus.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Weiter.​
    ⇒ Im ​Whiteboard​-Assistenten wird Schritt 2 geöffnet.
  4. Klicken Sie auf ​Aktivieren​, um das Whiteboard sofort zu aktivieren. Nur aktive Whiteboards werden vom System ausgeführt.
    ⇒ Das Whiteboard wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status ​Läuft​, wenn das Startdatum bereits erreicht wurde, und ​Terminiert​, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.

Der Zeitstempel und der Hauptteil der eingehenden SMS können auch in eine E-Mail eingefügt werden. Verwenden Sie dazu folgende Platzhalter:

  • <%${user.CustomAttribute['SMSContent']}%>

  • <%${user.CustomAttribute['SMSTimestamp']}%>

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