SMS-Programm mit Anmeldung, Abmeldung, Automatisierungen

Szenario​

Dieses Szenario schafft den folgenden Anwendungsfall für den SMS-Nachrichtenversand.

• Kontakte können einen Verteiler bein Engage abonnieren, indem sie eine eingehende SMS an einen Kurz-Code senden.

• Kontakte können eingehende SMS-Nachrichten an Engage senden, um an Programmen oder Angeboten teilzunehmen.
  Eingehende SMS-Nachrichten, die bestimmte Wörter wie „Coupon“ oder „abstimmen“ enthalten, lösen in Engage eine entsprechende ereignisbasierte Automatisierung aus.

• Kontakte können sich jederzeit von einem Programm zur SMS-Benachrichtigung abmelden.
  Um sich abzumelden, sendet ein Kontakt Engage eine SMS, die ein Wort wie „abmelden“, „beenden“ oder „stornieren“ enthält.
  
  

Wenn die Mobilfunknummern mithilfe einer Datei in Engage importiert werden, können Sie auf ein einfacheres Szenario zurückgreifen.

Voraussetzung​

Der SMS-Nachrichtenversand ist eine Zusatzfunktion Engage. Für den Versand von SMS-Nachrichten benötigen Sie die erforderlichen Mobilfunk-Codes und Schlüsselwörter.

Für dieses Szenario benötigen Sie einen gemeinsamen Kurz-Code und zwei Schlüsselwörter.

Für weitere Informationen, siehe ​Arten von SMS-Codes​.

Wie es funktioniert​

Das Szenario umfasst die nachfolgend beschriebenen Schritte.

1. ​SMS-Verteiler erstellen​
2. ​Automatisierung zum Transferieren neuer SMS-Abonnenten erstellen​
3. ​SMS-Kampagnen erstellen​
4. ​Kontakte aus dem SMS-Kampagnenverteiler abmelden​

1. SMS-Verteiler erstellen​

Vorgehen

1. Legen Sie zwei neue Verteiler an. Für weitere Informationen, siehe ​Erstellen eines neuen Verteilers​.
   

2. Richten Sie die Verteilereinstellungen für den SMS-Anmeldungsverteiler folgendermaßen ein:
   

   Engage-Verteilername:	Ausgehende Mobil-ID	Inbound Mobile ID	Handhabung von SMS-Antworten
   SMS-Anmeldung	Geben Sie den gemeinsam genutzten Kurz-Code ein.	Die Inbound Mobile ID ist eines der Schlüsselwörter, die Sie beim Serviceanbieter (SAP) registriert haben. Verwenden Sie das Schlüsselwort für die Anmeldung.	​Als Abmelde-Request behandeln (Mobil)​

3. Richten Sie die Verteilereinstellungen für den SMS-Kampagnenverteiler folgendermaßen ein:
   

   Engage-Verteilername:	Ausgehende Mobil-ID	Inbound Mobile ID	Handhabung von SMS-Antworten
   SMS-Kampagnen	Geben Sie den gemeinsam genutzten Kurz-Code ein.	Die Inbound Mobile ID ist eines der Schlüsselwörter, die Sie beim Serviceanbieter (SAP) registriert haben. Verwenden Sie das Schlüsselwort für laufende SMS-Programme.	​Ereignisbasierte Automatisierung starten​

2. Automatisierung zum Transferieren neuer SMS-Abonnenten erstellen​

Diese ereignisbasierte Automatisierung verschiebt alle neuen SMS-Abonnenten auf den SMS-Kampagnenverteiler.

1. Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
   

2. Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
   

   Ereignis	Job
   ​Ereignis:​ ​Zum Verteiler angemeldet (K)​ ​Verteiler​: Wählen Sie den Verteiler SMS-Anmeldungen aus. Lassen Sie die anderen Felder leer.	​Aktion:​ ​Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern (K)​ ​Kontakt​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. ​Name des Ursprungsverteilers​: Wählen Sie den Verteiler SMS-Anmeldungen aus. ​Name des Zielverteilers​: Wählen Sie den Verteiler SMS-Kampagnen aus. ​Kontakte hinzufügen:​ Ohne Benachrichtigungen. ​Verzögerung:​ Ohne Verzögerung.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Zeitspanne​.
   ⇒ Der Dialog ​Zeitspanne festlegen​ wird geöffnet.
   
4. Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ein ​Startdatum​ und ein ​Enddatum​ auswählen.
   
5. Klicken Sie auf ​Speichern & Aktivieren​, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
   ⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert.
   

3. SMS-Kampagnen erstellen​

Sie können ereignisbasierte Automatisierungen verwenden, um auf eingehende SMS-Nachrichten Ihrer Kontakte zu reagieren. Von eingehenden SMS-Nachrichten wird grundsätzlich das Ereignis ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​ ausgelöst. Es lassen sich mehrere verschiedene Automatisierungen einrichten, die abhängig von den Wörtern im Hauptteil der SMS ausgelöst werden. Auf diese Weise können Sie verschiedene Kampagnen und Programme einrichten, die alle für denselben SMS-Verteiler ausgeführt werden.

Die eingehende SMS-Nachricht muss sowohl das beim Serviceprovider (SAP) registrierte Schlüsselwort als auch das Wort enthalten, das die Automatisierung auslöst. Beispielsweise könnte der gemeinsame Kurz-Code 12345 und das Schlüsselwort „PIZZA“ lauten. Um einen Coupon für kostenlose Grissini zu erhalten, würde ein Kontakt dann etwa den Text „PIZZA Grissini“ an 12345 senden.

Dieses Ereignis wird nur ausgelöst, wenn Engage die Mobilfunknummer erkennt, von der die eingehende SMS gesendet wurde. Eingehende SMS-Nachrichten von nicht registrierten Mobilfunknummern werden ignoriert.

Vorgehen

1. Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
   

2. Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
   

   Ereignis	Job
   Wählen Sie aus dem Listenfeld ​Ereignis​ folgende Option aus: ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​	Wählen Sie aus dem Listenfeld ​Job​ den gewünschten Job aus. Der Job ist die Aufgabe, die das System automatisch jedes Mal ausführt, wenn das Ereignis eintritt. Folgende Jobs sind in diesem Zusammenhang sinnvoll: ​Versandfertige Nachricht an Kontakt senden (K)​ ​Daten in Profilattribut speichern (E)​ ​Kontakt zu Verteiler hinzufügen (C)​
   ​Verteiler​: Wählen Sie den SMS-Kampagnenverteiler aus. ​Hauptteil​: Wählen Sie aus dem Listenfeld den Eintrag ​Beinhaltet​ aus. Tragen Sie im Eingabefeld das Wort ein, das die Automatisierung auslöst (z. B. Coupon, abstimmen usw.). Sie können auch die Option ​Regex (Entspricht)​ auswählen und einen regulären Ausdruck (Regex) im Eingabefeld verwenden. Markieren Sie die Option ​Groß-/Kleinschreibung nicht unterschieden​.	​Kontakt​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. Die weiteren Einstellungen sind abhängig vom jeweiligen Job.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Zeitspanne​.
   ⇒ Der Dialog ​Zeitspanne festlegen​ wird geöffnet.
   
4. Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ein ​Startdatum​ und ein ​Enddatum​ auswählen. Innerhalb dieser Zeitspanne wird der Job jedes Mal ausgeführt, wenn das Ereignis stattfindet.
   
5. Klicken Sie auf ​Speichern & Aktivieren​, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
   ⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert.

Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5 für jede Automatisierung, die Sie einrichten möchten.

4. Kontakte aus dem SMS-Kampagnenverteiler abmelden​

Diese Automatisierung streicht einen Kontakt aus dem SMS-Kampagnenverteiler, wenn der Kontakt Engage eine SMS sendet, die ein Wort wie „abmelden“, „beenden“ oder „stornieren“ enthält. Die Abmeldung wird in der Statistik erfasst. Hierbei handelt es sich um folgenden Automatisierungsjob: ​Mitglied von einem Verteiler abmelden (K)​.

Alternativ können Sie die Kontakte in einen anderen Verteiler verschieben oder auf eine Verteiler-Blacklist bzw. systemweite Blacklist setzen. Verwenden Sie in diesem Fall einen der nachfolgend aufgeführten Jobs.

• ​Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern (K)​

• ​Auf verteilerspezifische Blackliste setzen (K)​

• ​Auf systemweite Blackliste setzen (K)​

Vorgehen

1. Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
   
2. Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
   

   Tab.: Automatisierungseinstellungen

   Ereignis	Job
   ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​	​Mitglied von einem Verteiler abmelden (K)​
   ​Verteiler​: Wählen Sie den SMS-Kampagnenverteiler aus. ​Hauptteil​: Wählen Sie aus dem Listenfeld die Option ​Beinhaltet​. Tragen Sie im Eingabefeld das Wort ein, das die Abmeldung von den SMS-Benachrichtigungen auslöst. Wählen sie alternativ die Option ​Regex (Entspricht)​ aus. Tragen Sie dann im Eingabefeld einen regulären Ausdruck (Regex) ein. Siehe unten. Markieren Sie die Option ​Groß-/Kleinschreibung nicht unterschieden​.	​Kontakt​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. ​Verteiler​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. ​Bestätigung versenden​: Wählen Sie aus, ob eine Bestätigung per SMS gesendet werden soll. Die Systemnachricht heißt ​SysMsgUnsubscribeFromGroup​. Sie müssen sicherstellen, dass diese Nachricht für SMS nicht unterdrückt wird. Siehe ​Systemnachrichten per SMS​.

   

   Sie können mit Regex eine Kombination von Wörtern eingeben.

   Wählen Sie aus dem Listenfeld ​Entspricht [Regex]​.

   Geben Sie im dritten Feld den regulären Ausdruck ein.

   Beispiel: .*\b(beenden|stoppen|stornieren|abmelden|entfernen)\b.*

   \b sucht nach Übereinstimmungen am Anfang oder Ende eines Worts.

   ​.*​ markiert, dass vor bzw. nach den Texten noch weiterer Text oder kein Text stehen kann.

   ​|​ ist ein "oder" und markiert, dass nur einer der Texte enthalten sein muss

   

   Wenn ein Kontakt eine eingehende SMS an einen gemeinsamen Kurz-Code mit dem Begriff STOPP sendet, wird die Mobilfunknummer von SAP auf die Blackliste gesetzt. Es ist nicht möglich, einen Kontakt von Engage-System aus von der SAP-Blackliste zu entfernen. Dies gilt nur für gemeinsame Kurz-Codes und nicht für eigene Kurz-Codes oder lange Nummern.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Zeitspanne​.
   ⇒ Der Dialog ​Zeitspanne festlegen​ wird geöffnet.
   
4. Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ein ​Startdatum​ und ein ​Enddatum​ auswählen. Innerhalb dieser Zeitspanne wird der Job jedes Mal ausgeführt, wenn das Ereignis stattfindet.
   
5. Klicken Sie auf ​Speichern & Aktivieren​, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
   ⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert.

Beispiel

Ein Unternehmen namens MARKE eröffnet ein neues Ladengeschäft. In dem Ladengeschäft hängt das Unternehmen folgendes Werbebanner auf: „Senden Sie eine SMS mit dem Wort AKTUELLES an 67890, um über Sonderangebote und Neuigkeiten zu unseren Produkten informiert zu werden.“

Kontakte melden sich damit beim Engage Verteiler für SMS-Anmeldungen an. Eine Automatisierung verschiebt neue Abonnenten sofort auf den Verteiler für SMS-Kampagnen.

Der SMS-Kampagnenverteiler führt die laufenden SMS-Kampagnen aus. Darüber hinaus verwaltet der SMS-Kampagnenverteiler auch die SMS-Abmeldungen.

Tab.: Verteiler für den SMS-Nachrichtenversand