Szenario​

Ersuchen Sie Ihre Kontakte, Ihnen nach einem Einkauf Feedback zu geben. Senden Sie Ihnen dazu zehn Tage nach dem Einkauf eine Folge-E-Mail.

Hinweis:

Lassen Sie Ihren Kunden genügend Zeit, damit sie das Produkt nach dem Erhalt testen können, bevor sie eine Bewertung abgeben. Richten Sie dazu eine Verzögerung in der Automatisierung ein.

Vorteile​

  • Laden Sie Ihre Kontakte ein, Ihre Produkte zu bewerten.

  • Fördern Sie nach dem Kauf die Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen.

  • Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihr Feedback für Sie wichtig ist.

Weitere Ideen​

  • Nutzen Sie diese Gelegenheit für Cross-Selling und Produktempfehlungen.

  • Senden Sie einen Link zu einer Umfrage, um nicht nur Feedback zu Produkten, sondern auch zum gesamten Kauferlebnis zu erhalten.

Voraussetzung​

Richten Sie Conversion-Tracking ein. Conversion-Tracking zeichnet auf, ob ein Kontakt die Kaufbestätigungsseite auf Ihrer Website erreicht. Siehe Conversion-Tracking​. Jedes von Ihnen eingerichtete Conversion-Tracking besitzt einen eindeutigen Namen im System. Bevor Sie eine Automatisierung einrichten, benötigen Sie den Namen des Conversion-Tracking-Ereignisses.

Vorgehen​

Dieser Vorgang besteht aus zwei Teilen.

A) Erstellen Sie die Nachricht.

B) Erstellen Sie auf einem Whiteboard eine Automatisierung, mit der zehn Tage nach jedem Einkauf eine E-Mail an einen Kontakt gesendet wird.

A) Nachricht erstellen​

​RequestFeedback​

Klicken Sie im ​Schnellzugriff​ auf ​Neue Nachricht​. Fügen Sie den Inhalt der Nachricht ein.

Speichern Sie die Nachricht als eine versandfertige Nachricht. Siehe Entwurf als versandfertige Nachricht speichern​.

Hinweis:

Sie können ​Parameter​ verwenden, um Informationen von der Conversion in die Transaktionsnachricht einzufügen. Für weitere Informationen siehe Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen​.

B) Automatisierung erstellen​

  1. Erstellen Sie im Bereich ​Automatisierung​ ein neues Whiteboard.
  2. Ziehen Sie ein ​Ereignis​-Modul und ein ​Ereignisbasiertes Job​-Modul auf das Whiteboard.
  3. Verbinden Sie die Module, indem Sie die Maus per Drag & Drop zwischen den Verbindungsschaltflächen  bewegen.

  4. Definieren Sie die Moduleinstellungen folgendermaßen:

    Ereignismodul

    Feld

    Eingabe

    Name

    Geben Sie einen Namen für das Modul ein.

    Job

    Conversion aufgezeichnet (K)​

    Conversion-Tracking

    Wählen Sie den Namen für das Conversion-Tracking.

    Optional können Sie das Conversion-Tracking weiter einschränken. Für weitere Informationen siehe Conversion aufgezeichnet (K)​.

    Ereignisbasiertes Job-Modul

    Feld

    Eingabe

    Name

    Geben Sie einen Namen für das Modul ein.

    Job

    Versandfertige Nachricht an Kontakt senden (K)​

    Nachricht

    Wählen Sie die versandfertige Nachricht ​RequestFeedback​ aus.

    Kontakt

    Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​.

    Parameter

    Sie können ​Parameter​ verwenden, um Informationen von der Conversion in die Feedback-Nachricht einzufügen. Dies ist optional. Für weitere Informationen siehe Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen​.

    Verzögerung

    10 Tage

  5. Klicken Sie auf ​Weiter​.
    ⇒ Im ​Whiteboard​-Assistenten wird Schritt 2 geöffnet.
  6. Definieren Sie die Laufzeit und die Benachrichtigungen.
  7. Klicken Sie auf ​Aktivieren​, um das Whiteboard sofort zu aktivieren. Nur aktive Whiteboards werden vom System ausgeführt.
    ⇒ Das Whiteboard wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status ​Läuft​, wenn das Startdatum bereits erreicht wurde, und ​Terminiert​, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.


Hinweis:

Im Bereich ​Statistik​ erhalten Sie einen Überblick über die Performance Ihrer Nachricht. Alle Feedback-Nachrichten werden zusammen als eine einzige Nachricht bewertet. Dadurch erkennen Sie auf einen Blick, wie erfolgreich diese Nachrichten sind. Für weitere Informationen siehe Message Statistics (window)​.