Engage ermöglicht das SMS-Marketing mit wechselseitiger Kommunikation. Im Rahmen Engage können Ihre Kontakte SMS-Nachrichten an Ihren Engage-Verteiler senden.

Sie legen in den Einstellungen des Verteilers fest, wie Engage diese eingehenden SMS-Nachrichten handhaben soll.

Kontakte verwenden die Inbound Mobile ID (eingehende ID des Mobilgeräts), um auf eine SMS-Nachricht zu antworten, den Verteiler zu kontaktieren oder das Abonnement abzumelden. Die Inbound Mobile ID wird von Ihrem SMS-Serviceanbieter vergeben. Wenn Sie die Inbound Mobile ID noch nicht eingerichtet haben, finden Sie hier nähere Informationen: ​SMS-Nachrichtenversand einrichten​

Antworten für Abmeldungen verwenden​

Anmeldungen und Abmeldungen per SMS lassen sich nicht mit einem gemeinsamen Engage-Verteiler bewerkstelligen, weil diese Prozesse verschiedene Methoden zur Handhabung von Antworten erfordern. Jeder Engage-Verteiler kann nur eine einzige Methode zur Handhabung von Antworten anwenden. Wenn Sie sowohl Anmeldungen als auch Abmeldungen per SMS ermöglichen möchten, finden Sie hier Informationen: ​SMS-Programm mit mehreren SMS-Verteilern​.

Methode für die Handhabung von SMS-Antworten

Beschreibung

​Anleitung zur Abmeldung senden​

Hiermit wird eine Anleitung zur Abmeldung an die Mobilfunknummer gesendet, von der die Antwort stammt. Die Nachricht enthält einen Abmeldecode und einen Link zu einer Webpage. Um sich abzumelden, muss der Empfänger den Code auf der Webpage eingeben.

Diese Vorgehensweise zur Abmeldung wird als „Double Opt-out“ bezeichnet. Für eine Anleitung siehe ​Alle eingehenden SMS-Nummern abmelden​.

Die Anleitung zur Abmeldung ist in der Systemnachricht ​SysMsgUnsubscribeInstructions​ enthalten. Aktivieren Sie diese Systemnachricht für den SMS-Kanal im entsprechenden Verteiler. Standardmäßig sind Systemnachrichten nur für E-Mails aktiviert. Für eine Anleitung siehe ​Systemnachrichten per SMS​.

​Ereignisbasierte Automatisierung starten​

Hiermit wird eine ereignisbasierte Automatisierung ausgeführt, mit der Kontakte von Engage-Verteiler abgemeldet werden, wenn diese eine SMS an den Verteiler senden. Sie können die Antworten nach von Ihnen festgelegten Begriffen filtern (z. B. „beenden“, „abmelden“ und „stornieren“).

Dieses Abmeldeverfahren ist ein „Single Opt-out“-Verfahren.

Für eine Anleitung siehe ​Abmeldung durch gefilterte eingehende SMS​.

Antworten für Automatisierungen verwenden​

Methode für die Handhabung von SMS-Antworten

Beschreibung

​Ereignisbasierte Automatisierung starten ​

Damit wird ein Automatisierungsereignis gestartet, wenn ein Kontakt eine eingehende SMS an den Verteiler sendet. Für weitere Informationen, siehe ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​.

Sie können für denselben Engage-Verteiler mehrere Automatisierungen erstellen. Jede eingehende SMS kann demnach gleichzeitig mehrere unterschiedliche Automatisierungen auslösen.

Sie können die Automatisierungen auf eingehende SMS-Nachrichten beschränken, die bestimmte Wörter enthalten. Beispielsweise können Sie die Automatisierungen auf Nachrichten beschränken, die das Wort „Hilfe“ enthalten. Auf diese Weise können Sie mit nur einem Engage-Verteiler mehrere unterschiedliche SMS-Anwendungen erstellen.

In der Regel werden Automatisierungsereignisse auf den SMS-Verteiler beschränkt. Diese Beschränkung sorgt dafür, dass die Automatisierung nicht auf andere Verteiler mit derselben Automatisierungseinstellung reagiert.

Für weitere Informationen, siehe ​Szenarien für SMS​.

Anmeldungen und Abmeldungen per SMS lassen sich nicht über einen einzigen Engage-Verteiler durchführen, weil diese Prozesse zwei unterschiedliche Methoden zur Handhabung von Antworten erfordern. Jeder Engage-Verteiler kann nur eine einzige Methode zur Handhabung von Antworten anwenden. Wenn Sie sowohl Anmeldungen als auch Abmeldungen per SMS ermöglichen möchten, finden Sie hier Informationen: ​SMS-Programm mit mehreren SMS-Verteilern​.

Antworten in E-Mails umwandeln​

Mit den folgenden Methoden wandelt Engage jede eigehende SMS in eine E-Mail um. Engage sendet die E-Mail an den Eigentümer des Verteilers, eine vorgegebene E-Mail-Adresse oder einen IMAP-Ordner.

Methode für die Handhabung von SMS-Antworten

Beschreibung

​An Eigentümer des Verteilers senden​

Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Die E-Mail wird von Engage an Verteilermitglieder mit der Verteilerrolle ​Eigentümer​ oder ​Manager​ weitergeleitet. Die Antworten werden nicht gefiltert.

In IMAP speichern

Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Engage leitet die E-Mail zum IMAP-Posteingang des Verteilers weiter. Sie können auf den IMAP-Ordner mit einem E-Mail-Client zugreifen. Für weitere Informationen, siehe ​Zugriff auf den Posteingang via IMAP​.

​An E-Mail-Adresse senden​

Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Engage leitet die E-Mail an eine festgelegte E-Mail-Adresse weiter.

Antworten für Anmeldungen verwenden​

Diese Antworteinstellungen ermöglichen es Kontakten, sich mit einer eingehenden SMS bei einem Engage-Verteiler anzumelden. Die Anmeldung ist mit einer E-Mail-Adresse oder einer Mobilfunknummer möglich. Je nach Einstellung für das Antwortverhalten und Inhalt der SMS speichert Engage die E-Mail-Adresse, die Mobilfunknummer oder beides.

Um eine Anmeldung zu ermöglichen, muss die SMS das richtige Format aufweisen. Siehe ​Anmeldung per eingehender SMS​.

Anmeldungen und Abmeldungen per SMS lassen sich nicht über einen einzigen Engage-Verteiler durchführen, weil diese Prozesse zwei unterschiedliche Methoden zur Handhabung von Antworten erfordern. Jeder Engage-Verteiler kann nur eine einzige Methode zur Handhabung von Antworten anwenden. Wenn Sie sowohl Anmeldungen als auch Abmeldungen per SMS ermöglichen möchten, finden Sie hier Informationen: ​SMS-Programm mit mehreren SMS-Verteilern​.

Methode für die Handhabung von SMS-Antworten

Beschreibung

​Als Abmelde-Request behandeln (Mobil)​

Hiermit wird der mobile Absender zum Verteiler hinzugefügt und die Systemnachricht ​SysMsgWelcomeToGroupPasswd​ per SMS gesendet.

Für weitere Informationen, siehe ​Anmeldung per eingehender SMS​.

​Als Anmelde-Request behandeln (E-Mail)​

Hiermit wird dem Verteiler eine E-Mail-Adresse hinzugefügt. Mit dieser Einstellung können sich Ihre Kontakte per E-Mail bei einem Verteiler anmelden.

  • ​Kontakt hinzufügen:​

    • ​Mit Benachrichtigungen:​ Den hinzugefügten Kontakten wird eine Bestätigungsmeldung gesendet. Diese Vorgehensweise entspricht den E-Mail-Standards für Single-Opt-in.

    • ​Ohne Benachrichtigungen:​ Den hinzugefügten Kontakten wird keine Bestätigungs- oder Willkommensnachricht per E-Mail gesendet.

    • ​Eingeladen:​ Direkt nach dem Import wird eine Einladung an die hinzugefügten Kontakte geschickt. Kontakte müssen die Einladung akzeptieren, indem sie auf einen Link in der E-Mail klicken. Empfänger, die nicht innerhalb von 14 Tagen reagieren, werden automatisch aus dem Verteiler gelöscht. Empfänger, die ihre Mitgliedschaft im Verteiler noch nicht akzeptiert haben, haben den Status ​Unbestätigt​. Nicht bestätigte Empfänger erhalten keine Nachrichten im Verteiler. Diese Vorgehensweise entspricht den E-Mail-Standards für Double-Opt-in.

  • ​Mobilfunknummer speichern​

    • ​Ja:​ Die Mobilfunknummer und die E-Mail-Adresse werden im Profil des Kontakts gespeichert. Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn die Mobilfunknummer vorliegt.
      Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Mobilfunknummer und die E-Mail-Adresse zu speichern, erhält der Kontakt von Engage eine zusätzliche Bestätigungsmeldung per SMS. Engage verwendet dazu die Systemnachricht ​SysMsgMobileEmailSubscribeSuccess​. Diese Systemnachricht wird zusätzlich zu der von Engage per E-Mail versendeten Benachrichtigung oder Einladung versendet. Wenn Sie keine Bestätigung per SMS senden möchten, müssen Sie diese Systemnachricht unterdrücken.

    • ​Nein:​ Nur die E-Mail-Adresse wird im Profil des Kontakts gespeichert.

Für weitere Informationen, siehe ​Anmeldung per eingehender SMS​.

Ein Kontakt könnte in Engage bereits mit einer E-Mail-Adresse vorhanden sein. Wenn Engage erkennt, dass der Kontakt bereits vorhanden ist, muss der Kontakt über folgendes Recht verfügen, um seine eigenen Adress- und Profildaten ändern zu können:

208

​Kontaktverwaltung: Adresse für das eigene Kontaktprofil bearbeiten​

Tab.: Sonstiges

Methode für die Handhabung von SMS-Antworten

Beschreibung

​Ignorieren und löschen​

Damit wird jede eingehende SMS im System ignoriert und sofort gelöscht. Engage setzt keine weiteren Aktionen.

Diese Einstellung wird nicht empfohlen.

SMS-Systemnachrichten für den Umgang mit Antworten​

Hierfür müssen auf Ihrem System die Systemnachrichten per SMS aktiviert sein. Für eine Anleitung siehe ​Systemnachrichten per SMS​.

Methode für die Handhabung von Antworten

Per E-Mail an Kontakt gesendet

Per SMS an Kontakt gesendet

​Anleitung zur Abmeldung senden​

–

SysMsgUnsubscribeInstructions

​Als Abmelde-Request behandeln (Mobil)​

–

SysMsgWelcomeToGroupPasswd

​Als Anmelde-Request behandeln (E-Mail)​

​Ohne Benachrichtigung hinzufügen​

E-Mail und Mobilfunknummer speichern

–

SysMsgMobileEmailSubscribeSuccess

Nur E-Mail speichern

–

–

​Mit Benachrichtigung hinzufügen​

E-Mail und Mobilfunknummer speichern

SysMsgWelcomeToGroup

SysMsgWelcomeToGroupPasswd UND SysMsgMobileEmailSubscribeSuccess

Nur E-Mail speichern

SysMsgWelcomeToGroup

–

​Eingeladen ​

E-Mail und Mobilfunknummer speichern

SysMsgInviteToGroupPasswd

SysMsgInviteToGroupPasswd UND SysMsgMobileEmailSubscribeSuccess

Nur E-Mail speichern

SysMsgInviteToGroupPasswd

–

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Mobilfunknummer und die E-Mail-Adresse zu speichern, erhält der Kontakt von Engage eine zusätzliche Bestätigungsmeldung per SMS (SysMsgMobileEmailSubscribeSuccess​). Diese Systemnachricht wird zusätzlich zu der von Engage per E-Mail versendeten Benachrichtigung oder Einladung versendet. Wenn Sie keine Bestätigung per SMS senden möchten, müssen Sie diese Systemnachricht unterdrücken.