Szenario​

Verwenden Sie diese Option, um nach einer Kontaktaktivität eine automatisierte Nachricht an einen Kontakt zu senden. Jede Nachricht besitzt eine einmalige, zurückverfolgbare Transaktionsnachrichten-ID (TMID). Mit dieser TMID können Sie verfolgen, ob der Kontakt die Nachricht öffnet oder klickt.

Dieses Szenario verwendet Automatisierungen, um einfache Transaktionsnachrichten als Reaktion auf eine Vielzahl von Kontaktinteraktionen einzurichten.

Wenn Sie über ein Onlineshop- oder CRM-System verfügen, senden Sie Transaktionsnachrichten mit der Mapp Engage API.

Für weitere Informationen siehe Transaktionsnachrichten senden (API)​.

Vorteile​

  • Reagieren Sie unmittelbar und automatisch auf nahezu alle Arten von Kontaktaktivitäten.

  • Fügen Sie jedem Versand eine eindeutige TMID für Kontaktnachrichten hinzu, die eindeutig identifizierbar sind.

  • Analysieren Sie den Erfolg von Transaktionsnachrichten in der ​Statistik​.

  • Exportieren Sie Rohdaten zu Transaktionsnachrichten, und analysieren Sie diese in einem externen Tool.

  • Fügen Sie automatisch Informationen über das Ereignis bzw. die Conversion in die Transaktionsnachricht ein.

Hintergrundinformation​

Sie können ​Automatisierungen​ verwenden, um Einzelnachrichten als Reaktion auf jede Art von Kontaktaktivitäten zu versenden. Fügen Sie eine TMID zu diesen Versendungen hinzu, um jede Nachricht einzeln zurückverfolgen zu können. Diese TMID verwandelt jeden automatisierten Versand in eine Transaktionsnachricht.

Voraussetzung​

  1. Stellen Sie den ​Transaktionsnachrichtenmodus​ in den Verteilereinstellungen auf ​An​.
    Erstellen Sie ein Muster, mit dem eine einmalige TMID für jede Aussendung erstellt wird.
    Beispiel: 

    u=<%${user['PK']}%>m=<%${message['PK']}%>t=<%${ecx:formatDate(ecm:addInterval(date.today, '-0d'),'yyyy-MM-dd\'T\'HH:mm:ss.SSS\'Z\'', ecm:timeZone('UTC'),'', false)}%>

    Für eine Anleitung siehe ​Eine TMID zu Nachrichten hinzufügen​.

  2. Erstellen Sie die Transaktionsnachricht. Speichern Sie die Nachricht als eine versandfertige Nachricht.
    Für eine Anleitung siehe Entwurf als versandfertige Nachricht speichern​.
    Sie können automatisch Informationen über das Ereignis bzw. die Conversion in die Transaktionsnachricht einfügen. Fügen Sie dazu einen Platzhalter zu der Nachricht hinzu. Der Platzhalter kann im Hauptteil oder der Betreffzeile der Nachricht eingefügt werden. Für weitere Informationen siehe ​Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen​.

Vorgehen​

  1. Erstellen Sie im Bereich ​Automatisierung​ ein Whiteboard.
  2. Ziehen Sie ein ​Ereignis​-Modul und ein ​Ereignisbasiertes Job​-Modul auf das Whiteboard.
  3. Verbinden Sie die Module, indem Sie die Maus per Drag & Drop zwischen den  Symbolen bewegen.

  4. Definieren Sie die Modul-Einstellungen. Beziehen Sie sich auf die folgenden Tabellen.
    Tab. : Ereignismodul

    Feld

    Eintrag

    Ereignis

    Dieses Ereignis löst den Versand von Transaktionsnachrichten aus.

    Dieses Ereignis kann zum Beispiel eines der folgenden sein.

    Für eine Liste mit allen Ereignissen siehe Alle verfügbaren Ereignisse​.


    Tab. : Ereignisbasiertes Job-Modul

    Feld

    Eintrag

    Job

    Versandfertige Nachricht an Kontakt senden (K)​

    Nachricht

    Wählen Sie die versandfertige Nachricht aus, die Sie für Transaktionsnachrichten verwenden möchten.

    Kontakt

    Markieren Sie ​die Option Ereignis​-Parameter verwenden.

    Parameter

    Sie können ​Parameter​ verwenden, um Informationen von der Conversion in die Transaktionsnachricht einzufügen. Für weitere Informationen siehe ​Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen​.

  5. Klicken Sie auf ​Weiter​.
    ⇒  Im ​Whiteboard​-Assistenten wird Schritt 2 geöffnet.
  6. Definieren Sie die Laufzeit und die Benachrichtigungen.
  7. Klicken ​Sie​ auf Aktivieren, um das Whiteboard sofort zu aktivieren. Das System führt nur aktive Whiteboards aus.
    ⇒  Das Whiteboard wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status ​Läuft​, wenn das Startdatum sofort ist, und den Status ​Terminiert​, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.

Transaktionsnachrichten verfolgen​

Mapp Engage bietet folgende Möglichkeiten zur Verfolgung von Transaktionsnachrichten:

  • Zeigt an, ob ein einzelner Kontakt eine Transaktionsnachricht im Dialog ​Nachrichtenhistorie​ empfangen und geöffnet hat. Für weitere Informationen siehe ​Nachrichtenhistorie des Empfängers (Dialog)​.

  • Im Bereich Statistik können Sie eine Zusammenfassung der Statistiken für alle Aussendungen der versandfertigen ​Nachricht​ ansehen. Für weitere Informationen siehe ​Single Message Statistics Overview (window)​.

  • Exportieren Sie Daten zu Transaktionsnachrichten ​mit einem Rohdatenexport​. Für weitere Informationen, siehe Rohdatenexporte. Sie können diese Daten zur weiteren Analyse in Ihr CRM- oder BI-Tool hochladen.

  • Rufen Sie Daten mithilfe des API-Aufrufs asyncPoll aus der Mapp Engage-Ergebniswarteschlange ab (siehe http://developers.mapp.com/#async). Ihr Mapp Engage-System muss von einem Mapp-Administrator konfiguriert worden sein, dass Rückläuferdaten in die Rückläuferwarteschlange aufgenommen werden können. Diese Option ist für selbstständige Mapp Engage-Systeme nicht standardmäßig aktiviert. Sie ist standardmäßig für integrierte CIM-/Mapp Engage-Systeme aktiviert.

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