Antworten auf E-Mail-Nachrichten verwalten
Ziel
Eingehende Antworten auf Ihre E-Mail-Nachrichten sollen verwaltet werden.
Hintergrundinformation
Wenn Sie eine E-Mail mit der Mapp Engage senden, können die Empfänger direkt auf diese E-Mail antworten. Mögliche Antwortarten sind automatisch generierte Antworten, Fragen, Serviceanfragen oder sonstiges Feedback. Sie müssen in Mapp Engage festlegen, wie diese Antworten gehandhabt werden sollen. Die Handhabung der Rückläufer wird in den Verteilereinstellungen festgelegt.
Die Benutzeroberfläche der Mapp Engage ist mit keinem Posteingang versehen. Der Grund dafür liegt darin, dass beim Versand mit der Mapp Engage eine sehr große Anzahl von E-Mails erstellt wird. Für jede Aussendung werden zahlreiche Rückläufer erwartet. Es ist nicht möglich, diese Rückläufer manuell zu behandeln.
Die folgenden grundlegenden Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
Antworten filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen
Antworten nicht filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen
Antworten zum Abmelden oder Löschen verwenden
Antworten für Automatisierungen verwenden
Vorgehen
- Klicken Sie im Menü Hauptnavigation auf Zielgruppe > Verteiler.
- Klicken Sie neben dem gewünschten Verteiler auf das Symbol
. - Wählen Sie das Register Adressen.
- Wählen Sie im Listenfeld Handhabung von E-Mail-Antworten eine der folgenden Einstellungen aus:
Antworten filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen
Die Mapp Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten.
Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
An Adresse weiterleiten und in IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten) | Die Mapp Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten. Die restlichen Nachrichten werden von der Mapp Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen, siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
In IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten) | Die Mapp Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten. Die Mapp Engage speichert von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner. Für weitere Informationen, siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
Antworten nicht filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen
Die Antworten werden nicht gefiltert.
Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
An Adresse weiterleiten und in IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten) | Alle eingehenden Nachrichten werden von der Mapp Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Die Antworten werden nicht gefiltert. Die Mapp Engage speichert von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner. Für weitere Informationen, siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
An Eigentümer des Verteilers und Manager weiterleiten | Die Mapp Engage leitet alle Antworten an den Eigentümer des Verteilers und alle Manager des Verteilers weiter. Hierbei handelt es sich um die Verteilerrollen Eigentümer und Manager. Die Antworten werden nicht gefiltert. |
Im IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten) | Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen, siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. Die Antworten werden nicht gefiltert. |
An Nachrichtenautor weiterleiten | Die Mapp Engage leitet alle Antworten an den Autor der Nachricht weiter. Die Antworten werden nicht gefiltert. |
Personalisierte Antwort an Adresse weiterleiten | Die Mapp Engage weitet alle Antworten mit der Systemnachricht SysMsgEmbeddedReply_plain weiter. Die Antworten werden nicht gefiltert. Vor den Text der Antwort wird der in der Systemnachricht gespeicherte Text eingefügt. Der Standardtext der Systemnachricht enthält den Verfasser der Antwort (Vor- und Nachnamen), den Verteiler und die Versandadresse des Verteilers. Sie können die Standard-Systemnachricht bearbeiten und zusätzliche Informationen vom Profil des Empfängers hinzufügen. Für weitere Informationen, siehe Standard-Systemnachrichten bearbeiten. |
Antworten zum Abmelden oder Löschen verwenden
Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
Als Abmeldungs-Request behandeln | Das Verteilermitglied, das die Antwort sendet, wird durch die Mapp Engage abgemeldet. Der Kontakt erhält eine Abmeldebestätigung. Die Abmeldung wird in der Nachrichtenstatistik erfasst. |
Ignorieren und löschen | Hiermit wird jede eingehende E-Mail in das System ignoriert und sofort gelöscht. Die Mapp Engage setzt keine weiteren Aktionen. Diese Einstellung wird nicht empfohlen. |
Antworten für Automatisierungen verwenden
Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
Ereignisbasierte Automatisierung starten | Damit wird jedes Mal eine ereignisbasierte Automatisierung durchgeführt, wenn ein Empfänger auf eine Nachricht antwortet. Hierbei handelt es sich um das folgende Automatisierungsereignis: Antwort auf Nachricht erhalten (K). Sie können dieses Ereignis mit jedem beliebigen ereignisbasierten Job kombinieren, der ein (C) für „kontaktbezogen“ aufweist. Für weitere Informationen, siehe Alle verfügbaren ereignisbasierten Jobs. |
Verwandte Themen
Adressen (Register)
In diesem Kapitel werden nur E-Mails behandelt. Für Informationen zu Antworten auf SMS-Nachrichten siehe Handhabung von SMS-Antworten .