Szenario​

Sie identifizieren Ihre aktivsten Kunden. Sie festigen Ihre Kundenbeziehung mit Sonderangeboten und anderen gezielten Kampagnen.

Auf einen VIP-Kunden trifft eine der folgenden Aussagen zu.

  • Der Kontakt ist seit 1 Jahr ein Verteilermitglied und tätigte 5 Käufe.

  • Der Kontakt ist seit 2 Jahren ein Verteilermitglied und tätigte 10 Käufe.

  • Der Kontakt ist seit 3 Jahren ein Verteilermitglied und tätigte 15 Käufe.


In diesem Szenario wird eine profilbasierte Automatisierung vom Typ ​Mapping​ verwendet.

Ihre aktivsten Kunden haben den Wert ​True​ im anpassbaren Benutzerattribut ​VIPShoppers​. Sie können mit diesem Attribut eine Selektion Ihrer besten Kunden erstellen.

Vorteile​

  • Sie erhöhen die Markentreue, indem Sie Ihre Beziehung zu begeisterten Kunden intensivieren.

  • VIP-Kunden haben bereits bewiesen, dass sie Ihre Produkte schätzen. Stärken Sie dieses Interesse durch spezielle Kampagnen.

Weitere Ideen​

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre VIP-Kunden wissen, dass sie Teil einer besonderen Gruppe sind. Begrüßen Sie sie im „Klub der Insider“.

  • Nutzen Sie Ihre aktivsten Kontakte als Botschafter für Ihre Marke. Ermutigen Sie sie, Ihre Inhalte und Angebote in sozialen Netzwerken zu teilen.

  • Laden Sie Ihre VIP-Kunden zur Teilnahme an einer Umfrage ein. Dies sind nicht nur die Kunden mit der größten Teilnahmewahrscheinlichkeit, sondern auch diejenigen mit den wertvollsten Erkenntnissen.

Voraussetzung​

  1. Erstellen Sie in ​Automatisierung​ ein neues Whiteboard. Erstellen Sie zwei neue ereignisbasierte Automatisierungen. Die erste speichert die Gesamtzahl der Einkäufe in Ihrem Shop. Die zweite speichert das Datum der Anmeldung zum Verteiler.

    Automatisierung 1

    Ereignis

    Job

    Conversion aufgezeichnet (K)​​​

    Profilwert erhöhen oder verringern (K)​

    Automatisierung 2

    Ereignis

    Job

    Zum Verteiler angemeldet (K)​

    Daten in Profilattribut speichern (E)​

  2. Erstellen Sie die folgenden anpassbaren Benutzerattribute.

    Datentyp

    Inhalt

    Name

    Boolean

    Hier wird gespeichert, ob der Kontakt ein VIP-Kunde ist (ja/nein).

    ​VIPShoppers​

    Anzahl

    Hier wird die Gesamtzahl der Einkäufe gespeichert.

    ​GesamtKäufe​

    Datum

    Hier wird das Datum gespeichert, an dem der Kontakt zum Verteiler hinzugefügt wurde.

    ​VerteilerMitgliedschaftDatum​

Vorgehen​

  1. Erstellen Sie im Bereich ​Automatisierung​ eine neue profilbasierte Automatisierung vom Typ ​Mapping​.
  2. Wählen Sie aus dem Listenfeld ​Zielattribut​ das Attribut ​VIPShoppers​.

  3. Das Mapping hat drei Bedingungen.

    Erklärung

    Wenn

    Dann

    Der Kontakt ist seit 1 Jahr ein Verteilermitglied und tätigte 5 Käufe.

    ${user.CustomAttribute['GesamtKäufe'] >= 5 && ecm:greater(user.CustomAttribute['VerteilerMitgliedschaftDatum'], ecm:addInterval(date['Today'], '-12M'))}

    Wahr

    Der Kontakt ist seit 2 Jahren ein Verteilermitglied und tätigte 10 Käufe.

    ${user.CustomAttribute['GesamtKäufe'] >= 10 && ecm:between(user.CustomAttribute['VerteilerMitgliedschaftDatum'], ecm:addInterval(date['Today'], '-24M'), ecm:addInterval(date['Today'], '-12M'))}

    Wahr

    Der Kontakt ist seit 3 Jahren ein Verteilermitglied und tätigte 15 Käufe.

    ${user.CustomAttribute['GesamtKäufe'] >= 15 && ecm:between(user.CustomAttribute['VerteilerMitgliedschaftDatum'], ecm:addInterval(date['Today'], '-36M'), ecm:addInterval(date['Today'], '-24M'))}

    Wahr

  4. Wählen Sie aus dem Listenfeld ​Standard​ die Option ​False​.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Speichern​.

  6. Wählen Sie die profilbasierte Automatisierung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche ​Aktivieren​.

    ⇒ Die profilbasierte Automatisierung ist jetzt aktiv.

  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Aktive ausführen​.

    ⇒ Mapp Engage wendet die Automatisierung auf alle Kontakte im System an. Dies kann längere Zeit dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Automatisierung abgeschlossen ist.

Selektion von VIP-Kunden erstellen​

  1. Klicken Sie im Menü ​Hauptnavigation​ auf ​Empfänger​ > ​Selektionsmodul​.

    ⇒ Der Dialog ​Selektionsübersicht​ wird geöffnet.

  2. Klicken Sie auf ​Neu​.

    ⇒ Das ​Selektionsmodul​ wird geöffnet.
  3. Klicken Sie im Bereich ​Header​ auf den Namen, um ihn zu bearbeiten. Geben Sie einen Namen für die Selektion ein. Der Name muss im System einmalig sein.

  4. Klicken Sie im Feld ​Neue Regeln hinzufügen​ auf ​Profil​.

    ⇒ Das Feld wird vergrößert und listet die in Ihrem System verfügbaren Profilattribute auf.
  5. Durchsuchen Sie die Regeln nach ​VIPShoppers​. Ziehen Sie die neue Regel auf die Arbeitsfläche.

  6. Klicken Sie auf das Symbol , um die Regel zu bearbeiten.

    ⇒ Auf der rechten Seite öffnet sich ein Konfigurationsfenster.

  7. Geben Sie die folgenden Einstellungen ein:

    Feld

    Einstellungen

    ​Operator​

    Gleich

    ​Wert​

    Ja

  8. Klicken Sie auf ​Speichern​.

  9. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Speichern​, um die Selektion zu speichern und zu veröffentlichen.

    ⇒ Vor der Veröffentlichung prüft Mapp Engage die Selektion auf ihre Richtigkeit. Mapp Engage veröffentlicht die Selektion nur, wenn die Regeln logisch kombiniert sind, alle Daten in der Selektion gültig sind und alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Eine veröffentlichte Selektion kann für den Versand, bei Automatisierungen, im CMS und zum Verschieben von Kontakten zwischen Verteilern verwendet werden.