Abmeldung durch gefilterte eingehende SMS
Ziel
Die hier beschriebene Vorgehensweise dient dazu, Kontakte von einem Engage-Verteiler abzumelden, wenn sie eine eingehende SMS an den Verteiler senden. Hierbei werden Antworten nach bestimmten von Ihnen festgelegten Begriffen (z. B. „beenden“, „abmelden“ und „stornieren“) gefiltert.
Hintergrundinformation
Diese Konfiguration ermöglicht folgenden Ablauf:
Ein Kontakt sendet eine SMS an einen Engage-Verteiler. Die SMS enthält ein Wort wie „beenden“, „abmelden“ oder „stornieren“. Engage löst ereignisbasierte Automatisierung aus, die zur sofortigen Abmeldung des Kontakts aus dem Verteiler führt.
Eine Abmeldung erfolgt nur bei eingehenden SMS-Nachrichten, die bestimmte Wörter enthalten.
Sie können festlegen, ob dem Kontakt eine Bestätigung gesendet werden soll. Diese Bestätigung wird ebenfalls per SMS versendet.
Bei dieser Vorgehensweise können Sie für denselben Verteiler weitere ereignisbasierte Automatisierungen einrichten, die auf eingehende SMS reagieren.
Jeder SMS-Verteiler unterstützt nur eine Einstellung für das Antwortverhalten. Bei Verwendung der hier beschriebene Methode können Sie es Kontakten nicht ermöglichen, sich direkt bei diesem Engage-Verteiler anzumelden. Sie müssen die SMS-Kontakte mithilfe einer Datei in Engage importieren
Vorgehen
Verteilereinstellungen festlegen
- Klicken Sie im Menü Hauptnavigation auf Zielgruppe > Verteiler.
⇒ Der Dialog Übersicht der Verteiler wird geöffnet. - Klicken Sie in der Spalte Aktion auf das Symbol
.
⇒ Das Register Allgemeine Einstellungen wird geöffnet. - Wählen Sie das Register Adressen.
- Erweitern Sie den Bereich SMS.
- Wählen sie aus dem Listenfeld Antworten den Eintrag Ereignisbasierte Automatisierung starten aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Automatisierung erstellen
- Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
- Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
Tab.: Automatisierungseinstellungen
Ereignis
Job
Verteiler: Wählen Sie den SMS-Verteiler aus.
Hauptteil: Wählen Sie aus dem Listenfeld die Option Beinhaltet. Tragen Sie im Eingabefeld das Wort ein, das zur Abmeldung führen soll.
Wählen sie alternativ die Option Regex (Entspricht) aus. Tragen Sie dann im Eingabefeld einen regulären Ausdruck (Regex) ein. Siehe unten.
Markieren Sie die Option Groß-/Kleinschreibung nicht unterschieden.
Kontakt: Markieren Sie die Option Ereignis-Parameter verwenden.
Verteiler: Markieren Sie die Option Ereignis-Parameter verwenden.
Bestätigung versenden: Wählen Sie aus, ob eine Bestätigung per SMS gesendet werden soll. Die Systemnachricht heißt SysMsgUnsubscribeFromGroup. Sie müssen sicherstellen, dass diese Nachricht für SMS nicht unterdrückt wird. Siehe Systemnachrichten per SMS.
Sie können mit Regex eine Kombination von Wörtern eingeben.
Wählen Sie aus dem Listenfeld Entspricht [Regex].
Geben Sie im dritten Feld den regulären Ausdruck ein.
Beispiel: .*\b(beenden|stoppen|stornieren|abmelden|löschen|entfernen)\b.*
\b sucht nach Übereinstimmungen am Anfang oder Ende eines Worts.
.* markiert, dass vor bzw. nach den Texten noch weiterer Text oder kein Text stehen kann.
| ist ein "oder" und markiert, dass nur einer der Texte enthalten sein muss
Wenn ein Kontakt eine eingehende SMS mit dem Wort „STOPP“ sendet, wird die Mobilfunknummer vom Serviceanbieter (SAP) auf die Blacklist gesetzt. Es ist nicht möglich, einen Kontakt vom Engage-System aus von der SAP-Blackliste zu entfernen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zeitspanne.
⇒ Der Dialog Zeitspanne festlegen wird geöffnet. - Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ein Anfangsdatum und ein Enddatum auswählen. Innerhalb dieser Zeitspanne wird der Job jedes Mal ausgeführt, wenn das Ereignis stattfindet.
- Klicken Sie auf Speichern & Aktivieren, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status Aktiviert, Läuft, wenn das Startdatum bereits erreicht wurde, und Aktiviert, Terminiert, falls das Startdatum in der Zukunft liegt.