SMS-Programm mit mehreren SMS-Verteilern

Szenario​

Dieses Szenario beschreibt, wie man ein SMS-Programm einrichtet, bei dem Kontakte an einem oder mehreren von verschiedenen SMS-Programmen teilnehmen können.

Greifen Sie auf dieses Szenario zurück, wenn Sie zwei oder mehr SMS-Programme mit einem Engage-System verwalten wollen.

Eine erfolgreiche Umsetzung dieses Szenarios unterstützt folgende Funktionen:

• Kontakte können sich bei einem von mehreren SMS-Verteilern anmelden. Um sich anzumelden, sendet ein Kontakt eine eingehende SMS-Nachricht an Engage. Ein Kontakt kann Mitglied mehrerer SMS-Verteiler sein.

• Kontakte können sich jederzeit von einem der SMS-Programme abmelden. Um sich abzumelden, sendet ein Kontakt eine SMS an Engage. Diese SMS enthält ein Wort wie „beenden“, „abmelden“ oder „stornieren“ und eine Angabe zum Verteiler, aus dem sich der Kontakt streichen lassen will. Wenn ein Kontakt sich aus einem Verteiler streichen lässt, bleibt er weiterhin Mitglied der anderen von ihm abonnierten SMS-Verteiler.

Dieses Szenario ermöglicht es Kontakten nicht, Engage-System eine SMS-Nachricht zu senden, um an Angeboten oder Werbeaktionen teilzunehmen.

Vorgehen​

1. SMS-Schlüsselwörter registrieren​

Für diese Konfiguration werden ein gemeinsamer Kurz-Code und mehrere Schlüsselwörter benötigt. Für jedes Land, von dem aus der Versand erfolgen soll, müssen sowohl der Kurz-Code als auch die Schlüsselwörter eingerichtet werden.

1. Registrieren Sie für jeden SMS-Kampagnenverteiler ein eigenes Schlüsselwort.
   

2. Registrieren Sie ein Schlüsselwort für den zentralen Abmeldungsverteiler (z. B. MARKENSTOPP).
   Dabei darf das Schlüsselwort nicht „STOPP“ lauten. Eine eingehende SMS, die das Wort „STOPP“ enthält, führt grundsätzlich dazu, dass der Kontakt vom Serviceprovider (SAP) auf eine Blacklist gesetzt wird. Engage kann die betroffene Mobilfunknummer daraufhin gar nicht mehr kontaktieren (und zwar von keinem Verteiler aus)

2. SMS-Verteiler erstellen

1. Erstellen Sie für jedes SMS-Marketingprogramm einen Engage-Verteiler. Diese Verteiler werden für die laufenden SMS-Kampagnen verwendet.
   Richten Sie für jeden Verteiler folgende Verteilereinstellungen ein:

   Tab.: SMS-Kampagnenverteiler

   Ausgehende Mobil-ID	Inbound Mobile ID	Methode für die Handhabung von SMS-Antworten
   Geben Sie den gemeinsam genutzten Kurz-Code ein.	Geben Sie eines der Schlüsselwörter ein, die Sie für den SMS-Kampagnenverteiler angegeben haben.	​Als Abmelde-Request behandeln (Mobil)​

2. Erstellen Sie einen neuen Engage-Verteiler. Dieser Verteiler dient dazu, alle SMS-Abmeldungen zentral zu verwalten.
   Der Verteiler verfügt über folgende Verteilereinstellungen:

   Tab.: SMS-Abmeldungsverteiler

   Ausgehende Mobil-ID	Inbound Mobile ID	Methode für die Handhabung von SMS-Antworten
   Geben Sie den gemeinsam genutzten Kurz-Code ein.	Geben Sie das Schlüsselwort für den Abmeldungsverteiler ein (z. B. MARKENSTOPP).	​Ereignisbasierte Automatisierung starten​

3. Automatisierung zum Transferieren neuer SMS-Abonnenten erstellen ​

In diesem Schritt werden die ereignisbasierten Automatisierungen eingerichtet. Diese Automatisierungen tragen jeden neuen SMS-Abonnenten automatisch in den zentralen SMS-Abmeldungsverteiler ein. Der Kontakt bleibt dabei aber auch im ursprünglichen Verteiler erhalten.

Pro SMS-Kampagnenverteiler wird eine Automatisierung benötigt. Für das genannte Beispiel müssen Sie folglich drei Automatisierungen einrichten.

1. Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
   
2. Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
   

   Tab.: Automatisierungseinstellungen

   Ereignis	Job
   Zum Verteiler angemeldet (K)​	Kontakt zu Verteiler hinzufügen (C)​
   ​Verteiler​: Wählen Sie einen der SMS-Kampagnenverteiler aus.	​Kontakt​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. ​Verteiler​: Wählen Sie den zentralen Abmeldungsverteiler aus. ​Kontakte hinzufügen:​ ​Ohne Benachrichtigungen​. ​Verzögerung:​ Keine.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Zeitspanne​.
   ⇒ Der Dialog ​Zeitspanne festlegen​ wird geöffnet.
   
4. Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ​ein​ ​Anfangsdatum​ und ein Enddatum auswählen. Innerhalb dieser Zeitspanne wird der Job jedes Mal ausgeführt, wenn das Ereignis stattfindet.
   
5. Klicken Sie auf ​Speichern & Aktivieren​, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
   ⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert.
   
6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5 für jeden SMS-Kampagnenverteiler.

4. Automatisierungen für die Abmeldung erstellen​

In diesem Schritt werden die ereignisbasierten Automatisierungen eingerichtet. Mithilfe dieser Automatisierungen werden Kontakte aus den SMS-Kampagnenverteilern entfernt.

Pro SMS-Kampagnenverteiler wird eine Automatisierung benötigt. Für das genannte Beispiel müssen Sie folglich drei Automatisierungen einrichten.

1. Erstellen Sie eine neue ereignisbasierte Automatisierung. Sie können die Automatisierung auf einem Whiteboard oder manuell erstellen. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Automatisierung ein.
   
2. Passen Sie die Einstellungen für das Ereignis folgendermaßen an:
   

   Tab.: Automatisierungseinstellungen

   Ereignis	Job
   Antwort auf Nachricht erhalten (K)​	Mitglied von einem Verteiler abmelden (K)​
   ​Verteiler​: Wählen Sie den SMS-Abmeldungsverteiler aus. ​Hauptteil​: Wählen Sie aus dem Listenfeld den Eintrag ​Beinhaltet​ aus. Tragen Sie im Eingabefeld das Wort ein, das die Abmeldung von den SMS-Benachrichtigungen auslöst. Dieses Wort teilt Engage mit, aus welchem SMS-Kampagnenverteiler der Kontakt entfernt werden soll. Markieren Sie die Option ​Groß-/Kleinschreibung nicht unterschieden​.	​Kontakt​: Markieren Sie die Option ​Ereignis-Parameter verwenden​. ​Verteiler​: Wählen Sie den entsprechenden SMS-Kampagnenverteiler aus. ​Bestätigung versenden​: Wählen Sie aus, ob eine Bestätigung per SMS gesendet werden soll. Die Systemnachricht heißt ​SysMsgUnsubscribeFromGroup​.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ​Zeitspanne​.
   ⇒ Der Dialog ​Zeitspanne festlegen​ wird geöffnet.
   
4. Legen Sie die Zeitspanne fest, indem Sie ​ein​ ​Anfangsdatum​ und ein Enddatum auswählen. Innerhalb dieser Zeitspanne wird der Job jedes Mal ausgeführt, wenn das Ereignis stattfindet.
   
5. Klicken Sie auf ​Speichern & Aktivieren​, und aktivieren Sie die Automatisierung sofort.
   ⇒ Die Automatisierung wird gespeichert und aktiviert.
   
6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5 für jeden SMS-Kampagnenverteiler.

Beispiel: drei Modeclubs per SMS

Ein Unternehmen namens MARKE betreibt drei verschiedene SMS-Verteiler: Mode-Updates, Sonderangebote und Insider-Coupons.

Für den Versand der SMS-Nachrichten verwendet das Unternehmen einen gemeinsamen Kurz-Code. Die Nummer lautet 12345. Das Unternehmen fordert beim Serviceprovider (SAP) drei Schlüsselwörter an. Damit verfügt es für jedes der SMS-Programme über ein Schlüsselwort: MODE, ANGEBOTE und INSIDER. Um einen der Verteiler zu abonnieren, sendet ein Kontakt eine eingehende SMS-Nachricht mit dem jeweiligen Schlüsselwort an 12345.

Ein weiterer Verteiler dient ausschließlich der zentralen Verwaltung von SMS-Abmeldungen. Zu diesem Zweck registriert das Unternehmen ein viertes Schlüsselwort: MARKENSTOPP. Kontakte können eine eingehende SMS senden, die neben dem Wort MARKENSTOPP (das Schlüsselwort für den Serviceprovider) zusätzlich eines der Schlüsselwörter „Mode“, „Angebote“ oder „Insider“ enthält. Eine ereignisbasierte Automatisierung reagiert auf das Wort „Mode“, „Angebote“ bzw. „Insider“ in der eingehenden SMS und entfernt den Kontakt aus dem jeweiligen Verteiler.