Feedback nach dem Einkauf anfordern
Szenario
Ersuchen Sie Ihre Kontakte, Ihnen nach einem Einkauf Feedback zu geben. Senden Sie Ihnen dazu zehn Tage nach dem Einkauf eine Folge-E-Mail.
Hinweis:
Lassen Sie Ihren Kunden genügend Zeit, damit sie das Produkt nach dem Erhalt testen können, bevor sie eine Bewertung abgeben. Richten Sie dazu eine Verzögerung in der Automatisierung ein.
Vorteile
Laden Sie Ihre Kontakte ein, Ihre Produkte zu bewerten.
Fördern Sie nach dem Kauf die Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihr Feedback für Sie wichtig ist.
Weitere Ideen
Nutzen Sie diese Gelegenheit für Cross-Selling und Produktempfehlungen.
Senden Sie einen Link zu einer Umfrage, um nicht nur Feedback zu Produkten, sondern auch zum gesamten Kauferlebnis zu erhalten.
Voraussetzung
Richten Sie Conversion-Tracking ein. Conversion-Tracking zeichnet auf, ob ein Kontakt die Kaufbestätigungsseite auf Ihrer Website erreicht. Siehe Conversion-Tracking. Jedes von Ihnen eingerichtete Conversion-Tracking besitzt einen eindeutigen Namen im System. Bevor Sie eine Automatisierung einrichten, benötigen Sie den Namen des Conversion-Tracking-Ereignisses.
Vorgehen
Dieser Vorgang besteht aus zwei Teilen.
A) Erstellen Sie die Nachricht.
B) Erstellen Sie auf einem Whiteboard eine Automatisierung, mit der zehn Tage nach jedem Einkauf eine E-Mail an einen Kontakt gesendet wird.
A) Nachricht erstellen
RequestFeedback | Klicken Sie im Schnellzugriff auf Neue Nachricht. Fügen Sie den Inhalt der Nachricht ein. Speichern Sie die Nachricht als eine versandfertige Nachricht. Siehe Entwurf als versandfertige Nachricht speichern. |
Hinweis:
Sie können Parameter verwenden, um Informationen von der Conversion in die Transaktionsnachricht einzufügen. Für weitere Informationen siehe Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen.
B) Automatisierung erstellen
- Erstellen Sie im Bereich Automatisierung ein neues Whiteboard.
- Ziehen Sie ein Ereignis-Modul und ein Ereignisbasiertes Job-Modul auf das Whiteboard.
- Verbinden Sie die Module, indem Sie die Maus per Drag & Drop zwischen den Verbindungsschaltflächen bewegen.
Definieren Sie die Moduleinstellungen folgendermaßen:
Ereignismodul
Feld
Eingabe
Name
Geben Sie einen Namen für das Modul ein.
Job
Conversion-Tracking
Wählen Sie den Namen für das Conversion-Tracking.
Optional können Sie das Conversion-Tracking weiter einschränken. Für weitere Informationen siehe Conversion aufgezeichnet (K).
Ereignisbasiertes Job-Modul
Feld
Eingabe
Name
Geben Sie einen Namen für das Modul ein.
Job
Nachricht
Wählen Sie die versandfertige Nachricht RequestFeedback aus.
Kontakt
Markieren Sie die Option Ereignis-Parameter verwenden.
Parameter
Sie können Parameter verwenden, um Informationen von der Conversion in die Feedback-Nachricht einzufügen. Dies ist optional. Für weitere Informationen siehe Ereignisdaten zu einer versandfertigen Nachricht hinzufügen.
Verzögerung
10 Tage
- Klicken Sie auf Weiter.
⇒ Im Whiteboard-Assistenten wird Schritt 2 geöffnet. - Definieren Sie die Laufzeit und die Benachrichtigungen.
- Klicken Sie auf Aktivieren, um das Whiteboard sofort zu aktivieren. Nur aktive Whiteboards werden vom System ausgeführt.
⇒ Das Whiteboard wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status Läuft, wenn das Startdatum bereits erreicht wurde, und Terminiert, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.
Hinweis:
Im Bereich Statistik erhalten Sie einen Überblick über die Performance Ihrer Nachricht. Alle Feedback-Nachrichten werden zusammen als eine einzige Nachricht bewertet. Dadurch erkennen Sie auf einen Blick, wie erfolgreich diese Nachrichten sind. Für weitere Informationen siehe Message Statistics (window).