Die folgenden Informationen sollen dabei helfen zu verstehen, warum die Anzahl der Bestellungen in Mapp Intelligence von denen in Ihrem Shop-/CRM-/Backend-System abweicht:

  • Eine minimale Abweichung (etwa 1%) bedeutet, dass Sie sich im Bereich von großen Unternehmen bewegen und dass Sie ein großartiges Analytics-/IT-/BI-Team haben.
  • Eine sehr kleine Abweichung (etwa 1-3%) bedeutet, dass Ihr Analytics-Team nach wie vor einen guten Job macht, obwohl es nicht so umfangreich sein mag, wie die Analytics-/IT-/BI-Team von großen Unternehmen.
  • Eine kleine Abweichung (etwa 3-5%) bedeutet, dass Ihr Analytics auf der Website ohne „echte“ Probleme arbeitet. Das ist vollkommen in Ordnung. Ändern Sie nichts, analysieren Sie Ihre Daten und optimieren Sie Ihren Shop. Geben Sie nicht unnötig Geld für etwas aus, was Sie noch nicht benötigen!
  • Eine mittlere Abweichung (etwa 5-10%) bedeutet, dass es kleinere Probleme (vielleicht ein größeres oder ein bis drei kleinere) gibt, aber Sie dennoch in der Lage sind, Ihre Onsite-Aktivitäten zu optimieren, insofern die Unterschiede systematisch auftauchen.
  • Eine große Abweichung (etwa 10-20%) bedeutet, dass es einige (1-3) größere Probleme gibt. Beheben Sie diese zuerst, bevor Sie mit der Optimierung beginnen.
  • Eine sehr große Abweichung (größer als 20%) bedeutet: Bitte lesen Sie die Anleitungen sorgfältig, beheben Sie Probleme oder Reimplementieren Sie den Code.

Die Beantwortung der folgenden Fragen kann Ihnen dabei helfen, die Ursache(n) für die Abweichungen zu ermitteln:

  • Sind die aus Ihrem Backend bezogenen Werte tatsächlich korrekt?
  • Wann zählt Ihr Backend eine Bestellung? Wann zählt Mapp Intelligence eine Bestellung? Besteht ein Unterschied?
  • Wie ist eine Bestellung in Ihrem System definiert? Stimmt dies tatsächlich mit der Definition in Mapp Intelligence überein?
  • Gibt es Bestellungen, die vom Backend aufgrund einer Business Rule (interne Bestellungen, Bestellungen für andere Unternehmen, in deren Rahmen der E-Commerce-Shop lediglich als Affiliate dient) aussortiert werden?
  • Verwenden Sie 3rd-Party-Tracking? Tracking-Blocker können der Grund für kleinere Abweichungen von etwa 1-5% sein.
  • Gibt es Produktnamen, die Anführungszeichen („ “) beinhalten? Dies kann zu Problemen und unvorhergesehenem Verhalten führen.
  • Verwenden Sie eine Bezahlmethode, bei der Besucher die Website verlassen und später auf die Bestätigungsseite zurückkommen (z.B. Paypal)? Funktioniert das Tracking weiterhin?
  • Gibt es eine Möglichkeit, den Algorithmus in der Warenkorbübersicht zum Absturz zu bringen, in dem etwa die Stückzahlen der Produkte bearbeitet, diese gelöscht oder direkt daraus hinaus ein andere Produkte gekauft werden?
  • Gibt es einen Unterschied zwischen der Zählung der ContentIDs der Bestätigungsseite und der Anzahl der Bestellungen?
  • Wurde ein IP-Range-Filter in Mapp Intelligence definiert?
  • Gibt e seine Quelle für Bestellungen, die in Ihrem Backend gezählt, jedoch nicht von Mapp Intelligence getagged wird (z.B. eine andere Domain, eine Sub-Domain im Shop, eine andere Länder-Website, eine mobile App)?
  • Gibt es anderen JavaScript-Code über dem Mapp Intelligence-JavaScript-Code? Auch wenn das Pixel am Anfang der HTML-Seite steht, bedeutet dies nicht, dass es wirklich ganz oben platziert ist. In einem Beispiel-Fall ging die Abweichung von 17% auf unter 2% zurück, nachdem die Platzierung des Mapp Intelligence-Pixel-Codes mit anderem JavaScipt-Code vertauscht wurde.

Diese Fragen sowie die Abweichungen und ihre möglichen Auswirkungen sollten von den Verantwortlichen des Online-Marketing-Teams, des Backend-Teams und des für die Implementierung von Mapp Intelligence zuständigen Team diskutiert werden.