Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie in Mapp Intelligence gewonnene Daten nutzen, um ein Stimmungsbild Ihrer User abzuleiten, und wie Sie diese Informationen in Ihr CRM-System integrieren.

Allgemein

Erfassen Sie wichtige auf der Webseite gewonnene Informationen und speichern Sie diese auch in Ihrem CRM-System.

Kundennummer als Schlüssel

Um eine Verknüpfung beider Systeme zu ermöglichen, ist die Verwendung einer Kundennummer Voraussetzung.

Als Kundennummer wird dabei meist die E-Mail-Adresse verschlüsselt übergeben. D.h. in Mapp selbst kann dadurch kein Personenbezug hergestellt werden. Im CRM-System sollte daher die verschlüsselte Kundennummer als Usermerkmal gespeichert werden.

Trigger auf der Webseite

Mögliche Punkte, die Einblick in die Stimmung eines Users bieten sind beispielsweise:

• NPS-Bewertung
  Im Net Promoter Score wird erfragt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein User Ihr Unternehmen empfehlen wird.
  In Mapp kann diese Umfrage über ein Tag Integration Plugin erfolgen. Die Datenerfassung erfolgt über einen Sessionparameter.
  
  
• Bewerten oder Teilen eines Artikels
  Bieten Sie eine Bewertungs- und Teilen-Funktion für Artikel? Diese Information wird in Mapp in der Regel über eine Aktion erfasst.
  
  
• Anmeldung oder Abmeldung vom Newsletter
  Diese Information wird in Mapp in der Regel über den Aufruf einer spezifischen Seite erfasst.
  
  
• Aufruf von accountspezifischen Informationen, wie Informationen zur Vertragslaufzeit, Vertragswechsel, Kündigung
  Diese Information wird in Mapp in der Regel über den Aufruf einer spezifischen Seite erfasst.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen erfassen.

Segmentierung im Segment Manager

Wir wissen nun, welche Filter nötig sind und speichern diese je Stimmungsbild im Mapp Segment Manager als Segment.

• Beispiel für einen Filter, um alle positiv gestimmten User zu segmentieren:
  
  
  
• Beispiel für einen Filter, um alle negativ gestimmten User zu segmentieren:
  

Die so erstellten Segmente werden beim Datafeed verwendet.

Anlegen des Datafeeds

Über einen Datafeed werden die von Mapp erhobenen Daten an das CRM-System gesendet.
Die Konfiguration erfolgt unter Mapp Q3 > Konfiguration > Feeds.
Der Export erfolgt in der Regel täglich über eine FTPS-Verbindung.

Anhand des Beispiels könnte der Feed zum Import folgendermaßen konfiguriert sein:

Im Export sind also alle an Mapp übermittelten (verschlüsselten) Kundennummern vorhanden, die dem Segment angehören. Gleichen Sie diese Liste mit Ihren CRM-Daten ab.