In diesem Kapitel werden die Unterschiede zwischen Massennachrichten und Einzelnachrichten in Mapp Engage erklärt. Diese Informationen veranschaulichen, wie Ihre Nachrichten in Mapp Engage aufgezeichnet und ausgewertet werden.

  • ​Massennachrichten:​ Massennachrichten werden an die meisten oder alle Mitglieder eines Verteilers versendet. Mapp Engage versendet Massennachrichten an viele Kontakte gleichzeitig.
    Bei den Nachrichten, die Sie im Mapp Engage-Wizard für die ​Nachrichtenerstellung​ vorbereiten und an einen Verteiler senden, handelt es sich um Massennachrichten. Diese Nachrichten gelten auch dann als Massennachrichten, wenn Sie eine Selektion anwenden oder einen verteilten Versand durchführen (A/B-Test).

  • ​Einzelnachrichten:​ Eine Einzelnachricht ist eine Nachricht, die von Mapp Engage an einen einzigen Kontakt und nicht an einen ganzen Verteiler gesendet wird. Einzelnachrichten enthalten üblicherweise Informationen, die speziell auf den Kontakt zugeschnitten sind:

    • Versanddetails

    • Geburtstagsgrüße

    • Bestellbestätigungen

    • Automatisierte Reaktionen auf Aktivitäten des Kontakts


    Es gibt mehrere Arten von Einzelnachrichten:

    • Systemnachrichten.

    • Transaktionsnachrichten

    • Automatisierte Einzelnachrichten

Die nachfolgende Tabelle bietet einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten für den Versand von Nachrichten in Mapp Engage. Dort wird gezeigt, welche Aussendungen Massennachrichten und welche Einzelnachrichten sind.

Versandmethode

Massennachricht

Einzelnachricht

Versand mithilfe des Wizards für die ​Nachrichtenerstellung​

Bei den Nachrichten, die Sie mit dem Mapp Engage-Wizard für die ​Nachrichtenerstellung​ vorbereiten und an einen Verteiler senden, handelt es sich um Massennachrichten.

Diese Nachrichten gelten auch dann als Massennachrichten, wenn Sie eine Selektion anwenden oder einen verteilten Versand durchführen (A/B-Test).

Um eine Kopie einer versandfertigen Nachricht als Massennachricht zu versenden, führen Sie im Dialog ​Übersicht Versandfertige Nachrichten​ von Hand die Aktion ​Kopieren & Versenden​ aus.

k.A.

Systemnachrichten

k.A.

Systemnachrichten sind immer Einzelnachrichten.

Für weitere Informationen siehe Vorlagen für Systemnachrichten erstellen​.

Automatisierungen

Mit den folgenden Automatisierungsjobs werden Massennachrichten versendet.

Zeitbasiert: ​Versandfertige Nachricht an Verteiler senden​

Ereignisbasiert: Versandfertige Nachricht an Verteiler senden (S)​

Mit den folgenden Automatisierungsjobs können Einzelnachrichten versendet werden.

Zeitbasiert: Versandfertige Nachricht an Adresse senden​ und Versandfertige Nachricht an Selektion senden​.

Ereignisbasiert: Versandfertige Nachricht an Kontakt senden (K)​ und Versandfertige Nachricht an Adresse senden (S/C)​.

API

Sie können mit der Mapp Engage API sowohl Massennachrichten als auch Einzelnachrichten senden.

Tracking und Evaluierung​

Mapp Engage verfolgt Massennachrichten und Einzelnachrichten auf unterschiedliche Weise.

Tab. : Evaluierung von Einzel- und Massennachrichten


Massennachricht

Einzelnachricht

Nachrichten-ID

Von Mapp Engage wird jedem Massenversand einer versandfertigen Nachricht eine neue, einmalige MID zugewiesen.

Im Hintergrund erfasst Mapp Engage die ursprüngliche Nachrichten-ID (MID) der versandfertigen Nachricht. Mapp Engage speichert Informationen zur ursprünglichen MID in der Mapp Engage-Datenbank. Dank dieser Informationen ist Mapp Engage in der Lage, zusammenhängende Versendungen der versandfertigen Nachricht zu erkennen.

Alle Einzelnachrichten einer versandfertigen Nachricht haben dieselbe MID.

Bei jedem Versand einer Einzelnachricht wird dieselbe MID beibehalten wie die der versandfertigen Nachricht.

Statistik

Jeder Massenversand einer versandfertigen Nachricht wird in der ​Statistik​ separat evaluiert. Jede Aussendung verfügt über eigene Statistik.

Siehe Message Statistics (window)​.

Alle einzeln versendeten Nachrichten werden gemeinsam in der ​Statistik​ evaluiert. Mapp Engage generiert für alle auf Basis einer versandfertigen Nachricht versendeten Einzelnachrichten eine gemeinsame Menge statistischer Daten.

Siehe Message Statistics (window)​.

Postausgang

Jeder Massenversand wird getrennt gespeichert. Im ​Postausgang​ ist jeder Versand sichtbar. Kein Nachrichteninhalt wird gelöscht. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Aufzeichnungen zu jedem Massenversand vorhanden sind.

Im ​Postausgang​ erscheint nur ein Versand. Wenn Sie den Inhalt einer versandfertigen Nachricht ändern, die Sie nur für Einzelversendungen verwenden, geht der vorherige Versandinhalt verloren. Um Aufzeichnungen zu vorherigen Nachrichtenversionen aufzubewahren, müssen Sie Versionen von Einzelnachrichten außerhalb von Mapp Engage speichern.

Nachrichtenlimitierung

Mapp Engage evaluiert Massennachrichten in der Nachrichtenbeschränkung.

Mapp Engage evaluiert keine Einzelnachrichten in der Nachrichtenbeschränkung.


In der nachfolgenden Tabelle werden eine tägliche Kampagne für Geburtstagsgrüße (Versand von Einzelnachrichten) und eine Kampagne für Feiertagsnachrichten einander gegenübergestellt. Die Kampagne für Feiertagsnachrichten macht von einem Automatisierungs-Whiteboard Gebrauch, um eine Reihe von fünf Feiertags-E-Mails zu versenden (Versand von Massennachrichten).

Tab. : Beispiel: Geburtstags-E-Mail (Einzelnachricht) vs. Serie von Feiertags-E-Mails (Verteiler)


Kampagne für Feiertagsnachrichten

(Versand von Massennachrichten)

Tägliche Kampagne für Geburtstagsgrüße

(Versand von Einzelnachrichten)

Handhabung der Nachrichten-ID

Jede Nachricht der Reihe besitzt eine eindeutige ID.

  • 54321

  • 54322

  • 54323

  • 54324

  • 54245

Alle Geburtstags-E-Mails teilen sich die Nachrichten-ID 12345.

Statistik

Mapp Engage berechnet separate Statistiken für jede der Feiertagsnachrichten. Mapp Engage berechnet keine gemeinsamen Statistiken für die gesamte Nachrichtenreihe.

Mapp Engage berechnet kombinierte Statistiken für alle Geburtstags-E-Mails. Mapp Engage berechnet keine Statistiken für einzelne Geburtstagsnachrichten, die an einem bestimmten Tag versendet werden.

Postausgang

In Ihrem ​Postausgang​ erscheint jede der fünf Feiertagsnachrichten separat. Sie können den versendeten Inhalt jeder Nachricht jederzeit einsehen.

In Ihrem ​Postausgang​ erscheint nur eine Geburtstagsnachricht. Wenn Sie den Inhalt der Geburtstagsnachricht ändern, speichert Mapp Engage keine Kopie des alten Inhalts.