SMS-Nachrichtenversand einrichten
Ziel
SMS-Nachrichtenversand für ein Engage-System einrichten
Voraussetzung
Der SMS-Nachrichtenversand ist eine Zusatzfunktion Engage. Um SMS-Nachrichten versenden zu können, müssen Sie folgendermaßen vorgehen.
- Registrieren Sie gemeinsam mit Ihrem Kontomanager die nötigen Codes und Schlüsselwörter für den SMS-Nachrichtenversand. Für weitere Informationen, siehe Arten von SMS-Codes.
- Erstellen Sie einen oder mehrere Verteiler für den SMS-Versand. Für eine Anleitung siehe Erstellen eines neuen Verteilers.
Hintergrundinformation
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie die Inbound Mobile ID, die Outbound Mobile ID und die Antworteinstellungen für einen SMS-Verteiler eingerichtet werden.
Weitere Informationen zum Einrichten von An- und Abmeldeverfahren für den SMS-Versand finden Sie in den folgenden Themen:
Vorgehen
- Klicken Sie im Menü Hauptnavigation auf Zielgruppe> Verteiler.
⇒ Der Dialog Übersicht der Verteiler wird geöffnet. - Klicken Sie in der SpalteAktionauf das Symbol
.
⇒ Das RegisterAllgemeine Einstellungenwird geöffnet. - Wählen Sie das RegisterAdressen.
- Erweitern Sie den BereichSMS.
- Geben Sie im Eingabefeld Inbound Mobile IDdie Inbound Mobile ID von Ihrem Serviceanbieter ein. Für Details siehe unten.
- Geben Sie im EingabefeldOutbound Mobile IDIhre Outbound Mobile ID ein. Für Details siehe unten.
- Wählen Sie im EingabefeldAntworten, wie Engage SMS-Antworten handhaben soll. Für Details siehe unten.
- Klicken Sie auf die SchaltflächeSpeichern.
Definieren Sie die Inbound Mobile ID
Kontakte verwenden die Inbound Mobile ID, um auf eine SMS-Nachricht zu antworten oder den Verteiler zu kontaktieren. Engage verwendet die Inbound Mobile ID, um eingehende SMS-Nachrichten zum richtigen Engage-Verteiler zu senden.
Die Inbound Mobile ID ist bei SMS-Serviceanbietern registriert. Die Inbound Mobile ID ist je nach Ihren SMS-Einstellungen entweder eine einmalige Nummer oder ein Schlüsselwort. Für weitere Informationen, siehe Arten von SMS-Codes.
Sie können eine Inbound Mobile ID nur für einen einzigen Engage-Verteiler verwenden. Sie können die Inbound Mobile ID nicht in anderen Engage-Verteilern verwenden.
Wenn ein Kontakt eine SMS an einen gemeinsam genutzten Kurz-Code sendet und die eingehende SMS kein bekanntes Schlüsselwort enthält, weiß Engage nicht, wie die SMS zu verarbeiten ist. Engage ignoriert diese SMS.
Gemeinsamer Kurz-Code mit Schlüsselwort | Eigener Kurz-Code | Lange Nummer | |
|---|---|---|---|
Inbound Mobile ID | Geben Sie das Schlüsselwort ein. Beispiel: PIZZA | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 88888 | Geben Sie die lange Nummer ein. Beispiel: 441234567890 |
Definieren Sie die Outbound Mobile ID.
Im Feld Outbound Mobile ID wird die TPOA (Transmission Path Originating Address) gespeichert. Die TPOA ist ein Header-Feld in einer SMS-Nachricht. Ihre Empfänger sehen die TPOA auf ihren Mobiltelefonen als den Absender der Nachricht.
In diesem Feld ist die Nummer oder die Identität des Nachrichtenabsenders enthalten. Dies hängt von der Code-Art ab, die Sie für den Versand verwenden.
Gemeinsamer Kurz-Code mit Schlüsselwort | Eigener Kurz-Code | Lange Nummer | |
|---|---|---|---|
Ausgehende Mobil-ID | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 12345 Wenn Sie im selben Engage-System einen gemeinsamen Kurz-Code und mehrere Schlüsselwörter verwenden, so wird der gemeinsame Kurz-Code in mehreren Verteilern als Outbound Mobile ID verwendet. | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 88888 Ein eigener Code kann für mehrere Engage-Verteiler verwendet werden. In diesem Fall weiß Engage jedoch nicht, wie eingehende SMS-Nachrichten von Ihren Kontakten weitergeleitet werden sollen. | Geben Sie die lange Nummer ein. Beispiel: 441234567890 Ein eigener Code kann für mehrere Engage-Verteiler verwendet werden. In diesem Fall weiß Engage jedoch nicht, wie eingehende SMS-Nachrichten von Ihren Kontakten weitergeleitet werden sollen. |
Alphanumerische Outbound Mobile ID
Als Alternative zum Mobilcode in der Outbound Mobile ID können Sie eine benutzerdefinierte alphanumerische TPOA erstellen. Beispielsweise ist es möglich, Ihren Firmennamen als die TPOA zu verwenden.
Die Maximallänge der TPOA ist:
16 Zeichen für eine Nummer (z. B. eine Telefonnummer)
11 Zeichen für einen alphanumerischen Code (z. B. einen Firmennamen).
Die TPOA darf keine Unterstriche, Leer- oder Sonderzeichen enthalten.
Vorteile
Ihre Empfänger sehen auf ihrem Mobiltelefon Ihren Firmennamen als den Absender der Nachricht.
Nachteile
Mit dieser Methode können Ihre Empfänger nicht direkt auf die SMS antworten. Dies bedeutet, dass Sie im Hauptteil des SMS-Textes eine Möglichkeit zur Abmeldung einfügen müssen. Beispielsweise kann die SMS den Text „Zum Stornieren Ihres SMS-Abonnements PIZZA STORNIEREN per SMS an 12345 senden“ enthalten. Dadurch verringert sich die Anzahl der restlichen Zeichen in der SMS. Wenn Sie einen gemeinsamen Kurz-Code und ein Schlüsselwort zum Versand von SMS-Nachrichten verwenden, müssen Sie Ihre Kontakte darauf hinweisen, dass sie das Schlüsselwort in die Antwort schreiben müssen.
In manchen Ländern müssen Sie eine benutzerdefinierte TPOA registrieren. Für Frankreich hat SAP einen Mechanismus eingerichtet, mit dem nicht registrierte TPOA (Transmission Path Originating Address) wieder in die ursprüngliche Nummer umgewandelt werden. In anderen Ländern werden SMS-Nachrichten, die mit einer nicht registrierten TPOA versendet werden, nicht zugestellt.
Festlegen, wie Engage eingehende Nachrichten handhabt
Engage ermöglicht das bidirektionale Marketing mit SMS. Dies bedeutet, dass Ihre Kontakte SMS-Nachrichten an Ihren Engage-Verteiler senden können.
Sie müssen in Engage festlegen, wie eingehende SMS-Nachrichten gehandhabt werden. Dies wird in den Verteilereinstellungen eingerichtet.
Für detaillierte Informationen siehe Handhabung von SMS-Antworten.