Adressen (Register)
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- Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Zielgruppe > Verteiler.
⇒ Im Dialog Verteiler wird das Register Verteiler geöffnet. - Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf
Einstellungen ändern oder das Symbol 
.
⇒ Der Dialog Allgemeine Einstellungen wird geöffnet. - Klicken Sie auf Adressen.
⇒ Der Dialog Adressen wird geöffnet.
Register „Adressen“
Im Register Adressen werden die Einstellungen für E-Mail- und SMS-Aussendungen und -Antworten festgelegt.
Welche Möglichkeiten habe ich in diesem Dialog?
Die Empfänger-Adresse und die Absender-Adresse für die E-Mail-Verteileraussendungen einrichten
Definieren, wie Mapp Engage eingehende E-Mail-Nachrichten an den Verteiler handhabt
SMS
Die Inbound Mobile ID und die Outbound Mobile ID für SMS einrichten.
Definieren, wie Mapp Engage eingehende SMS-Nachrichten an den Verteiler handhabt
Absender
Die Absender -Adresse ist die E-Mail-Adresse, die Mapp Engage für E-Mail-Aussendungen an diesen Verteiler verwendet. Dieser Name und diese Adresse erscheinen im Posteingang des Kontakts als Absender der E-Mail.
Name und E-Mail des Verteilers: Der Name und die E-Mail-Adresse des Verteilers werden für alle Aussendungen verwendet. Die Definition des Verteilernamens und der E-Mail erfolgt bei der Erstellung des Verteilers. Den Namen des Verteilers können Sie auf dem Register Allgemeine Einstellungen ändern. Die E-Mail-Adresse des Verteilers kann nicht geändert werden.
Diese E-Mail-Adresse verwendet die Domain, die für Ihr Mapp Engage-System erstellt und autorisiert wurde. Die Nutzung der autorisierten Domain garantiert eine optimale Zustellrate. Diese Einstellung wird empfohlen.Definierte Adresse: Erstellt einen Namen und eine E-Mail-Adresse für den Verteilerversand. Zwei zusätzliche Eingabefelder erscheinen.
Name: Definiert den Namen, der für die E-Mail-Versendungen im Verteiler verwendet wird. Der Name wird im Posteingang des Kontakts als Absender der E-Mail angezeigt. Dieses Feld ist optional. Wenn Sie keinen Namen festlegen, wird im Posteingang des Kontakts die E-Mail-Adresse angezeigt.
E-Mail: Definiert die E-Mail-Adresse, die für die E-Mail-Versendungen im Verteiler verwendet wird. Der Adresse wird im Posteingang des Kontakts als Absender der E-Mail angezeigt. Dieses Feld ist eine Pflichteingabe.
Eine E-Mail-Adresse besteht aus zwei Teilen: einer Domain und einem lokalen Teil. Achten Sie immer darauf, dass die Domain der E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Domain übereinstimmt, die für Ihr Mapp Engage-System autorisiert ist. Sie können den lokalen Teil der E-Mail-Adresse ändern, ohne die Zustellung zu beeinträchtigen.
Sie können in diesem Feld Platzhalter verwenden (zum Beispiel, um ein Mitgliedsattribut oder angepasstes Attribut einzufügen). In diesem Feld können keine Insert-if-Ausdrücke verwendet werden.
Autor der Nachricht: Die E-Mail-Adresse und der Name des Autors der Nachricht werden für den E-Mail-Versand im Verteiler verwendet. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse für den Nachrichtenautor mit der E-Mail-Domain übereinstimmt, die für Ihr Mapp Engage-System autorisiert ist.
Bei der Einrichtung Ihres Mapp Engage-Systems ermächtigen Sie Mapp, E-Mails von einer gewissen Domain zu senden. Ihre Einrichtung kann E-Mail-Authentifizierungsmechanismen einschließen. Senden Sie E-Mails immer über Ihre autorisierte Domain. Ansonsten werden Ihre Nachrichten von E-Mail-Clients (wie Google und Yahoo) als Spam identifiziert. Für weitere Informationen siehe E-Mail-Authentifizierung.
Wenn Sie für Ihr System DMARC eingerichtet haben, können Sie keine Aussendungen von einer anderen Domain durchführen. Für weitere Informationen siehe DMARC .
Empfänger-Adresse:
Diese Adresse wird als E-Mail-Empfänger im Posteingang Ihres Kontakts angezeigt.
Name und E-Mail-Präfix des Empfängers: Zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers im Posteingang an. Diese Einstellung wird empfohlen. Wenn im Kontaktprofil des Empfängers kein Name gespeichert ist, wird als Empfänger nur die E-Mail-Adresse angezeigt.
Name und E-Mail des Verteilers: Zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse des Verteilers an.
Personalisiert an Adresse: Hier werden Attributwerte zur Empfänger- Adresse hinzugefügt. Diese Option können Sie nutzen, wenn Sie beispielsweise den Vor- und Nachnamen Ihrer Kontakte in angepassten Attributen speichern.
Die Empfänger -Adresse enthält immer die E-Mail-Adresse des Empfängers. Sie müssen für die E-Mail-Adresse keinen Platzhalter eingeben.Personalisierungen: Fügt individualisierten Inhalt zum Empfänger hinzu. Klicken Sie auf Personalisierung, um Werte aus Attributen zum Eingabefeld hinzuzufügen.
In dieses Feld kann kein normaler Text eingegeben werden. Sie können nur Personalisierungs-Platzhalter einfügen.
Beispiel:<%${user['FirstName']}%><%${user['LastName']}%>verwendet den Vor- und Nachnamen des Empfängers der Adresse .
Die E-Mail-Adresse wird automatisch eingefügt. Der Empfänger sieht: Max Mustermann (MaxMustermann@Domain.com).
Handhabung von E-Mail-Antworten
Wenn Sie eine E-Mail mit Mapp Engage senden, haben die Empfänger verschiedene Möglichkeiten, direkt auf diese E-Mail zu antworten.
Automatische Antworten
Fragen
Serviceanfragen
Feedback
Sie können auswählen, wie Mapp Engage auf diese Antworten von Ihren Kontakten reagiert.
Wenn Sie einen Versand mit Mapp Engage erstellen, erstellen Sie viele E-Mails. Für jede Aussendung werden zahlreiche Rückläufer erwartet. Die Benutzeroberfläche ist mit keinem Posteingang versehen, da es unpraktisch ist, so viele Antworten manuell zu bearbeiten.
Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
An Adresse senden und in IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten) | Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten. Die restlichen Nachrichten werden von Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt.
Die Nachrichten, die Mapp Engage an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weiterleitet, werden von der IP-Adresse von Mapp gesendet. Mapp Engage führt keine Sicherheitsüberprüfung dieser Nachrichten durch. Wenn Ihre E-Mail-Adresse Spammern bekannt ist, ist es möglich, dass Sie externe Spam-Nachrichten erhalten, die von der IP-Adresse von Mapp stammen. Ziehen Sie die Bereitstellung eines zusätzlichen Sicherheitsscans auf Ihrer Seite in Betracht, um solche Nachrichten zu identifizieren. Für weitere Informationen siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
In IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten) | Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten. Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
An Adresse senden und in IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten) | Alle eingehenden Nachrichten werden von Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt.
Die Nachrichten, die Mapp Engage an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weiterleitet, werden von der IP-Adresse von Mapp gesendet. Mapp Engage führt keine Sicherheitsüberprüfung dieser Nachrichten durch. Wenn Ihre E-Mail-Adresse Spammern bekannt ist, ist es möglich, dass Sie externe Spam-Nachrichten erhalten, die von der IP-Adresse von Mapp stammen. Ziehen Sie die Bereitstellung eines zusätzlichen Sicherheitsscans auf Ihrer Seite in Betracht, um solche Nachrichten zu identifizieren. Für weitere Informationen siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP . |
Im IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten) | Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
Direkt an Adresse senden | Antworten werden direkt an die von Ihnen definierte E-Mail-Adresse gesendet. Die Antworten werden nicht zuerst an Engage gesendet. Die Antworten werden von Engage nicht bearbeitet, verfolgt oder gefiltert. Die von Ihnen festgelegte E-Mail-Adresse wird die Antwortadresse für den Versand. Deshalb stimmen die E-Mail-Adresse für den Versand und die benutzerdefinierte Antwortadresse nicht überein. |
An Eigentümer des Verteilers und Manager senden | Engage leitet alle Antworten an die Systembenutzer weiter, die Eigentümer oder Manager des Verteilers sind. |
An Nachrichtenautor senden | Engage leitet alle Antworten an den Autor der Nachricht weiter. |
Als Abmeldungs-Request behandeln | Das Verteilermitglied, das die Antwort sendet, wird durch Engage abgemeldet. Der Kontakt erhält eine Abmeldebestätigung. Die Abmeldung wird in der Nachrichtenstatistik erfasst. |
Ignorieren und löschen | Hiermit wird jede eingehende E-Mail in das System ignoriert und sofort gelöscht. Engage setzt keine weiteren Aktionen. Diese Einstellung wird nicht empfohlen. |
Personalisierte Antwort an Adresse senden | Die Antwort wird mit der Systemnachricht SysMsgEmbeddedReply weitergeleitet. Vor den Text der Antwort wird der in der Systemnachricht gespeicherte Text eingefügt. Standardmäßig enthält die Systemnachricht den Namen des Erstellers der Antwort, den Verteiler und die Versandadresse der ursprünglichen Nachricht. Es ist möglich, zusätzliche, personalisierte Informationen der antwortenden Person einzufügen (siehe Standard-Systemnachrichten bearbeiten). |
Ereignisbasierte Automatisierung starten | Damit wird jedes Mal eine ereignisbasierte Automatisierung durchgeführt, wenn ein Empfänger auf eine Nachricht antwortet. Für weitere Informationen, siehe Antwort auf Nachricht erhalten (K). Sie können dieses Ereignis mit jedem beliebigen ereignisbasierten Job kombinieren, der ein (C) für „kontaktbezogen“ aufweist. Für weitere Informationen siehe Alle verfügbaren ereignisbasierten Jobs. Die Automatisierung kann auf eingehende Nachrichten beschränkt werden, die gewisse Stichwörter enthalten. Für weitere Informationen siehe Kontakt auf der Basis von Schlüsselbegriffen in einer Antwort abmelden. |
Beachten Sie, dass die Methode für die Handhabung von Antworten Auswirkungen auf die Antwortadresse im E-Mail-Header hat. Wenn ein Empfänger auf die Schaltfläche Antworten in einer E-Mail klickt, sieht der Empfänger die Antwortadresse im Empfängerfeld der Antwort-E-Mail.
Mit einigen der Optionen können Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse definieren.
Name: Hier wird der Name der Person festgelegt.
E-Mail: Im Eingabefeld wird eine spezifische individuelle Antwortadresse angegeben. Die Eingabe der E-Mail ist ein Pflichtfeld.
In den Eingabefeldern Name und E-Mail können Personalisierungs-Platzhalter eingegeben werden. Kann beim Versand keine gültige Absenderadresse aus den Platzhaltern generiert werden, werden der Name und die E-Mail-Adresse des Verteilers verwendet.
Inbound Mobile ID
Die Inbound Mobile ID ist bei SMS-Serviceanbietern registriert. Kontakte verwenden diese ID, um auf eine SMS-Nachricht zu antworten oder den Verteiler zu kontaktieren.
Die Inbound Mobile ID ist je nach Ihren SMS-Einstellungen entweder eine einmalige Nummer oder ein Schlüsselwort. Für weitere Informationen siehe Arten von SMS-Codes.
Sie können eine Inbound Mobile ID nur für einen einzigen Engage-Verteiler verwenden. Sie können das Schlüsselwort nicht in anderen Engage-Verteilern wiederverwenden.
Gemeinsamer Kurz-Code mit Schlüsselwort | Eigener Kurz-Code | Lange Nummer | |
|---|---|---|---|
Inbound Mobile ID | Geben Sie das Schlüsselwort ein. Beispiel: PIZZA | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 88888 | Geben Sie die lange Nummer ein. Beispiel: 441234567890 |
Hinweis:
Ebenso wie die E-Mail erfordert auch das SMS-Marketing einen Abmeldevorgang. Um sich abmelden zu können, benötigen Ihre Kontakte eine Inbound Mobile ID, auf die sie antworten können. Versenden Sie keine SMS-Nachrichten, ohne zuvor eine Inbound Mobile ID eingerichtet zu haben.
Ausgehende Mobil-ID
Im Feld Outbound Mobile ID wird die TPOA (Transmission Path Originating Address) gespeichert. Die TPOA ist ein Header-Feld in einer SMS-Nachricht. Ihre Empfänger sehen die TPOA auf ihren Mobiltelefonen als den Absender der Nachricht.
Dieses Feld enthält die Nummer oder den Identifikator des Nachrichtenabsenders. Dieser Identifikator hängt von der Art des Codes ab, die Sie für den Versand verwenden.
Gemeinsamer Kurz-Code mit Schlüsselwort | Eigener Kurz-Code | Lange Nummer | |
|---|---|---|---|
Ausgehende Mobil-ID | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 12345 Wenn Sie einen gemeinsamen Kurz-Code und mehrere Schlüsselwörter in einem Engage-System verwenden, teilen sich mehrere Verteiler den Kurz-Code als Outbound Mobile ID. | Geben Sie den Kurz-Code ein. Beispiel: 88888 | Geben Sie die lange Nummer ein. Beispiel: 441234567890 |
Alphanumerische Outbound Mobile ID
Wenn Sie Ihren mobilen Code nicht in der Outbound Mobile ID eingeben möchten, können Sie eine angepasste alphanumerische TPOA erstellen. Beispielsweise können Sie den Namen Ihres Unternehmens als TPOA verwenden.
Die Maximallänge der TPOA variiert:
16 Zeichen für eine Nummer (z. B. eine Telefonnummer)
11 Zeichen für einen alphanumerischen Code (z. B. einen Firmennamen).
Die TPOA darf keine Unterstriche, Leer- oder Sonderzeichen enthalten.
Vorteile
Ihre Empfänger sehen auf ihrem Mobiltelefon den Namen Ihres Unternehmens als Absender der Nachricht.
Nachteile
Mit dieser Methode können Ihre Empfänger nicht direkt auf die SMS antworten. Daher müssen Sie Empfängern im Hauptteil des SMS-Textes die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Durch das Einfügen der Abmeldeinformation verringert sich die Anzahl der restlichen Zeichen in der SMS. Wenn Sie einen gemeinsamen Kurz-Code und ein Schlüsselwort zum Versenden von SMS-Nachrichten verwenden, müssen Sie Ihren Kontakten das Schlüsselwort mitteilen.
In manchen Ländern müssen Sie eine benutzerdefinierte TPOA registrieren. In diesen Ländern werden SMS-Nachrichten, die mit einer nicht registrierten TPOA versendet werden, nicht zugestellt.
Handhabung von SMS-Antworten
Engage ermöglicht das bidirektionale Marketing mit SMS. Ihre Kontakte können SMS-Nachrichten an Ihren Engage-Verteiler senden.
Methode für die Handhabung von SMS-Antworten | Beschreibung |
|---|---|
Anleitung zur Abmeldung senden | Damit werden Abmeldeinformation an die Mobilfunknummer gesendet, von der eine Antwort empfangen wurde. Die Nachricht enthält einen Abmeldecode und einen Link zu einer Webpage. Um sich abzumelden, muss der Empfänger den Code auf der Webpage eingeben. Die Anleitung ist in der Systemnachricht SysMsgUnsubscribeInstructions enthalten. Aktivieren Sie diese Systemnachricht für Ihren SMS-Verteiler. Falls gewünscht, können Sie den Standardtext der Systemnachricht bearbeiten. Für weitere Informationen siehe Systemnachrichten per SMS und Alle eingehenden SMS-Nummern abmelden. |
Ereignisbasierte Automatisierung starten | Hiermit wird das Automatisierungsereignis Antwort auf Nachricht erhalten (C) ausgelöst, wenn ein Kontakt eine eingehende SMS an den Verteiler sendet. Sie können für den Engage-Verteiler mehrere Automatisierungen erstellen. Eine eingehende SMS kann demnach gleichzeitig mehrere unterschiedliche Automatisierungen auslösen. Sie können die Automatisierungen auf eingehende SMS-Nachrichten beschränken, die bestimmte Wörter enthalten. Zum Beispiel die Wörter Hilfe oder Gutschein. Mit dieser Methode können Sie viele verschiedene SMS-Programme mit einem Engage-Verteiler erstellen. Dieses Ereignis wird nur ausgelöst, wenn Engage die Mobilfunknummer erkennt, von der die eingehende SMS gesendet wurde. SMS-Nachrichten von nicht registrierten Mobilfunknummern werden ignoriert. (Aus diesem Grund können Sie nicht Ereignisbasierte Automatisierung starten verwenden, um neue Kontakte bei einem Verteiler anzumelden.) Beschränken Sie Automatisierungsereignisse auf den SMS-Verteiler. Andernfalls gilt diese Automatisierung für das ganze System (und die Automatisierung wird auch ausgelöst, wenn eingehende E-Mails im Engage-System ankommen). Für Szenarien für Automatisierungen siehe Szenarien für SMS. |
An Eigentümer des Verteilers senden | Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Engage leitet die E-Mail an die Systembenutzer weiter, die Eigentümer oder Manager des Verteilers sind. Die Antworten werden nicht gefiltert. |
In IMAP speichern | Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Engage leitet die E-Mail zum IMAP-Posteingang des Verteilers weiter. Sie können auf den IMAP-Ordner mit einem E-Mail-Client zugreifen. Für weitere Informationen siehe Zugriff auf den Posteingang via IMAP. |
An E-Mail-Adresse senden | Jede eingehende SMS wird in eine E-Mail umgewandelt. Engage leitet die E-Mail an eine festgelegte E-Mail-Adresse weiter. |
Als Abmelde-Request behandeln (Mobil) | Hiermit wird der mobile Absender zum Verteiler hinzugefügt und die Systemnachricht SysMsgWelcomeToGroupPasswd per SMS gesendet. Diese Systemnachricht enthält einen Link zu einer Website, auf der der Kontakt die Anmeldung bestätigen muss. Für weitere Informationen siehe Anmeldung per eingehender SMS. |
Als Anmelde-Request behandeln (E-Mail) | Hiermit wird dem Verteiler eine E-Mail-Adresse hinzugefügt. Mit dieser Einstellung können sich Ihre Kontakte per E-Mail bei einem Verteiler anmelden.
Für weitere Informationen siehe Anmeldung per eingehender SMS. |
Ignorieren und löschen | Damit wird jede eingehende SMS im System ignoriert und sofort gelöscht. Engage setzt keine weiteren Aktionen. Diese Einstellung wird nicht empfohlen. |
Mobile Push
Für Mobile Push sind keine zusätzlichen Einstellungen für die Handhabung von Antworten erforderlich.
Sie müssen in diesem Bereich keine Einstellungen vornehmen.