Eine aktuelle Datenbank mit gültigen Kontaktdaten ist die Basis des digitalen Marketings. Kontakte erwarten sich ein einfaches, rasches und reibungsloses Abmeldeverfahren. Mapp Engage bietet Ihren Kontakten eine einfache Möglichkeit, einen Newsletter abzubestellen.

Die Wartung der Kontaktdaten ist auch wesentlich für eine hohe Zustellbarkeit. Wenn Sie laufend Nachrichten an veraltete Adressen senden, kann dies negative Auswirkungen auf Ihre Zustellraten haben.

In Mapp Engage haben Sie mehrere Methoden, um den Nachrichtenversand an Kontakte zu verhindern, die keine Nachrichten mehr von Ihnen erhalten möchten.

In Mapp Engage wird zwischen den Aktionen „Abmelden“, „Entfernen“ und „Löschen“ unterschieden.

Kontakte von einem Verteiler abmelden​

Eine Abmeldung liegt vor, wenn Ihr Kontakt angibt, dass er keine Nachrichten mehr von einem Mapp Engage-Verteiler erhalten möchte. Sie können eine optionale Bestätigungsmeldung senden. Durch diese Nachricht weiß der Kontakt, dass die Abmeldung erfolgreich war.

Die aus einem Verteiler abgemeldeten Mitglieder werden in der Statistik als Abmeldungen geführt. Diese Daten werden im Bereich ​Kontakt-Statistiken​ von Mapp Engage ausgewertet.

Eine Abmeldung gilt für nur einen einzigen Mapp Engage-Verteiler. Sonstige Verteilermitgliedschaften dieses Kontakts sind davon nicht betroffen.

Wenn sich ein Kontakt abmeldet, werden verteilerspezifische Daten (Mitgliedsattribute und Statistiken zur Verteilermitgliedschaft) für diesen Kontakt gelöscht. Alle anderen Profildaten sind davon nicht betroffen.

Methode

Beschreibung

Zu jeder E-Mail einen Abmeldelink hinzufügen

Wir empfehlen, dass Sie zu jeder E-Mail einen gut sichtbaren Abmeldelink hinzufügen. Mapp Engage bietet eine Variable, mit der dieser Link einfach in eine Nachricht eingefügt werden kann. Wenn Sie eine CMS-Nachricht verwenden, finden Sie im Mastertemplate einen Absatz mit einem Abmeldelink. Sie können einen benutzerdefinierten Link hinzufügen, durch den die Abmeldungen in einem externen System aufgezeichnet werden.

Für weitere Informationen, siehe Einer E-Mail einen Abmeldelink hinzufügen​.

Einen List-Unsubscribe-Header erstellen

Der List-Unsubscribe-Header wird beim Massenversand verwendet, um dem Empfänger eine gut sichtbare Option zur Abmeldung zu bieten. Wenn Sie diesen Header hinzufügen, setzt ein ISP, der diese Funktion unterstützt, einen Abmeldelink oder eine Schaltfläche in die Benutzeroberfläche des Webmail-Clients ein. Sie können diesen Header in den Versandeinstellungen des Verteilers konfigurieren. Dieser Header bietet eine gut sichtbare Abmeldemöglichkeit und verringert somit die Gesamtzahl von Spambeschwerden.

Für weitere Informationen, siehe List-Unsubscribe-Headers​.

Auf gewisse Begriffe in E-Mail-Antworten reagieren

Mapp Engage kann alle eingehenden E-Mails nach von Ihnen vordefinierten Begriffen filtern. Antworten, die Schlüsselbegriffe, wie z. B. „Abmeldung“ oder „nicht kontaktieren“, enthalten, führen zu einer Abmeldung. Die entsprechenden Kontakte werden in Mapp Engage automatisch abgemeldet.

Für weitere Informationen, siehe Kontakt auf der Basis von Schlüsselbegriffen in einer Antwort abmelden​.

Kontakte automatisch aufgrund ihres Verhaltens abmelden

Sie können eine ereignisbasierte Automatisierung erstellen, durch die ein Kontakt abgemeldet wird, sobald er eine bestimmte Aktion ausführt.

Eine benutzerdefinierte Landing Page für Abmeldungen anbieten

Sie können Kontakten eine Landing Page anbieten, auf der sie sich abmelden können. Über diese Landing Page wird Mapp Engage direkt kontaktiert. Der Kontakt wird daraufhin von Mapp Engage aus dem Verteiler entfernt. Diese Landing Page ist eine angepasste Webseite, die speziell für Sie erstellt werden muss. Dies ist mit einem einzelnen Verteiler, mehrere Verteilern oder dem gesamten System für die Verwaltung der Abmeldungen verbunden. Wenn Sie eine Landing Page für Abmeldungen erstellen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Kontomanager.

Abmeldungen über API

Sie können zur Abmeldung von Kontakten die ​Mapp Engage API​ verwenden.

Kontakte aus einem Mapp Engage-Verteiler entfernen​

Sie können jederzeit Kontakte aus einem Mapp Engage-Verteiler entfernen. Eine Abmeldung gilt nur für einen Mapp Engage-Verteiler. Sonstige Verteilermitgliedschaften dieses Kontakts sind davon nicht betroffen.

Sie können Mitglieder manuell mit einer Importdatei oder einer Automatisierung entfernen.

Mitglieder, die aus einem Verteiler entfernt werden, erhalten keine Bestätigung. Mitglieder, die aus einem Verteiler entfernt werden, werden in der Statistik nicht als Abmeldungen gewertet.

Wenn Sie einen Kontakt entfernen, werden verteilerspezifische Daten (Mitgliedsattribute und Statistiken zur Verteilermitgliedschaft) für diesen Kontakt gelöscht. Alle anderen Profildaten sind davon nicht betroffen.

Methode

Beschreibung

Kontakte mit einer Importdatei entfernen

Sie können den Import-Modus ​Entfernen​ verwenden, um Kontakte aus einem Mapp Engage-Verteiler zu entfernen.

Mit dieser Option werden verteilerspezifische Informationen in Verbindung mit dem Kontakt gelöscht, wie etwa Mitgliedsattribute. Diese Methode ist hilfreich, wenn Sie Kontakte in einem externen System verwalten (z. B. einem CRM-System).

Für eine Anleitung siehe Verteilermitglieder mit Dateiimport entfernen​.

Für mehr Informationen zu Import-Modi siehe Empfänger importieren​.

Kontakte automatisch aufgrund ihres Verhaltens entfernen

Sie können eine ereignisbasierte Automatisierung erstellen, durch die ein Kontakt aus einem Mapp Engage-Verteiler entfernt wird, sobald er eine bestimmte Aktion ausführt. Die Löschung wird in der Verteilerstatistik nicht als Abmeldung erfasst. Der Kontakt erhält keine Bestätigungsmail.

Sie können die folgenden Automatisierungsjobs verwenden, um Mitglieder aus einem Mapp Engage-Verteiler zu entfernen.

Mitglied aus Verteiler entfernen (K)​

Mitglied aus allen Verteilern entfernen (K)​

Kontakte aus einem Verteiler manuell entfernen

Sie können Mitglieder im Dialog ​Verteilermitglieder​ manuell aus einem Verteiler entfernen.

Für weitere Informationen, siehe Verteilermitglieder (Register)​.

Kontakte mit der Mapp Engage API entfernen

Sie können die ​Mapp Engage API​ verwenden, um Kontakte aus einem Verteiler zu entfernen. Verwenden Sie die Methode Löschen in der Domäne Mitgliedschaft. Mit dem API-Aufruf wird die Mitgliedschaft (nicht jedoch der Kontakt) gelöscht.

Kontakte aus der Mapp Engage-System löschen​

Wenn Sie einen Kontakt löschen, so entfernen Sie permanent seine Adressdaten, Profildaten und Nachrichtenhistorie aus dem gesamten Mapp Engage-System. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Diese Aktion scheint nicht in der Verteilerstatistik auf.

Methode

Beschreibung

Kontakte automatisch aufgrund ihres Verhaltens löschen

Sie können eine ereignisbasierte Automatisierung erstellen, durch die ein Kontakt gelöscht wird, sobald er eine bestimmte Aktion ausführt.

Beispiel: ​Rückläufer erhalten (K)​ + ​Kontakt löschen (K)​ können verwendet werden, um Kontakte mit ungültigen Adressen zu löschen.

Für weitere Informationen siehe Kontakt löschen (C)​.

Kontakte manuell aus der Mapp Engage löschen

Im Dialog ​Alle Kontakte​ können Sie manuell Mitglieder aus demMapp Engage-System löschen.

Für eine Anleitung siehe Kontakt löschen​.

Kontakte mit der Mapp Engage API löschen

Sie können die ​Mapp Engage API​ verwenden, um Kontakte aus dem Mapp Engage zu löschen. Verwenden Sie die Methode Löschen in der Domäne Anwender.