Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Retouren-Informationen integrieren können.


Allgemein

Retouren-Informationen können über einen E-Commerce-Parameter erfasst werden. Dabei erfolgt die Zuordnung auf Basis einer Bestellnummer, die an Mapp Intelligence übergeben wird. In der Regel wird so täglich automatisiert an Mapp übermittelt, welcher Wert je Bestellnummer retourniert wurde.


Schritt 1: E-Commerce-Parameter anlegen

Vor dem Upload muss zunächst ein eigener Parameter zur Erfassung des Retourenwertes angelegt werden.
Dies ist möglich unter Mapp Q3 > Konfiguration > Eigene Parameter > E-Commerce-Parameter  > Neuen eigenen Parameter anlegen. Verwenden Sie folgendes Setup:

Die Retouren werden als Datentyp "Zahl" angelegt, sodass Sie die Retouren als Metrik zu Ihren Analysen hinzuladen können.


Schritt 2: Import der Retoureninformationen

In der Regel erfolgt der Import der Retoureninformationen automatisiert per Datafeed oder JSON.
In dem Beispiel gehen wir näher auf den Import per Excel ein. Dies wird häufig im ersten Schritt genutzt, um die Funktionsweise zu verstehen und zu überprüfen.

  1. Datenexport

    Damit Sie das richtige Import-Format haben, exportieren wir zuerst Bestellnummern und den Parameter.
    Klicken Sie dazu in der Konfigurationsmaske des E-Commerce-Parameters den Button "Import und Export" und anschließend "Exportieren".

    Hinweis: Die Funktion "Import und Export" steht Ihnen erst zur Verfügung, wenn der Parameter abgespeichert wurde und in Mapp Intelligence verfügbar ist. Dies kann unter Umständen einige Minuten dauern.
  2. Datenimport

    In der Export-Datei müssen Sie in der Spalte "Bestellnummer" die Bestellnummern hinterlegen, die retourniert wurden. In der Parameter-Spalte wird der retounierte Betrag hinterlegt.
    Beispiel: Ein Kunde bestellte 2 Produkte für jeweils 100 Euro. Der Gesamtbestellwert lag bei 200 Euro. 1 Produkt wurde zurückgeschickt. Der Retourenwert beträgt also 100 Euro.

    Speichern Sie die Datei und laden Sie sie über den Import-Reiter wieder hoch.
  3. Beachten Sie, dass es einige Zeit dauert (in der Regel 60 Minuten), bis der Import verarbeitet wurde.

Dokumentationen zum Datenimport per Datafeed oder JSON finden Sie im Entwickler-Bereich.


Schritt 3: Analysieren

Die eingespielten Retourendaten können Sie nun in den Analysen in Mapp Intelligence verwenden.

Dabei gibt es 2 Kennzahlen:

  • Retourenwert

    enthält den monetären Wert, der retourniert wurde. Es ist somit das Gegenstück zum "Bestellwert".
  • Anzahl Retourenwert

    gibt an, wie häufig retourniert wurde. Es ist somit das Gegenstück zu "Anzahl Bestellungen".

Beiden Kennzahlen werden der Zeitpunkt der Bestellung zugeordnet.

Eine einfache Analyse könnte folgendermaßen aussehen:

Weitere interessante Kennzahlen können individuell als eigene Formel (Eigene Kennzahlen > Eigene Formeln > Eigene Formel erstellen) erstellt werden:

  • Retourenwert %

    gibt an, wie viel Prozent des Bestellwertes retourniert wurde.

  • Anzahl Retouren %

    gibt an, wie viel Prozent der Bestellungen retourniert wurde.

  • Bestellwert nach Retouren

    gibt den Bestellwert abzüglich Retourenwert an.

Häufig werden diese Kennzahlen in Kampagnenanalysen verwendet: