In der Bibliothek für SMS-Szenarien befinden sich Marketingprogramme, die Sie für SMS einrichten können.
Die Szenarien enthalten kreative Marketingideen sowie eine Anleitung zu deren Umsetzung. Sie helfen Ihnen, mit den in Engage verfügbaren Tools Ihre Marketingziele zu verwirklichen. Für jedes Szenario werden Anleitungen zur Umsetzung bereitgestellt.
Grundlegende Szenarien zum Einrichten von SMS-Programmen
Das Einrichten Ihrer SMS-Programme kann sich als etwas komplizierter erweisen. Diese drei Anleitungen unterstützen Sie beim Planen einer Ausgangsbasis für SMS-Programme. Welches Programm sich für Ihre Zwecke am besten eignet, ist sowohl von Ihrem Anmeldeverfahren (Import oder eingehende SMS) als auch von der Anzahl von SMS-Programmen abhängig, die ausgeführt werden sollen.
Szenario | Beschreibung | Code-Arten |
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SMS-Programm mit Datenimport, Abmeldung, Automatisierungen | Sie importieren Mobilfunknummern mithilfe einer Datei (CSV-, XML- oder Textdatei) in Engage. Kontakte können eingehende SMS-Nachrichten an Engage senden, um an Programmen oder Angeboten teilzunehmen.
Eingehende SMS-Nachrichten, die bestimmte Wörter wie „Coupon“ oder „abstimmen“ enthalten, lösen in Engage eine entsprechende ereignisbasierte Automatisierung aus. Kontakte können sich jederzeit von einem Programm zur SMS-Benachrichtigung abmelden.
Um sich abzumelden, sendet ein Kontakt Engage eine SMS, die ein Wort wie „abmelden“, „beenden“ oder „stornieren“ enthält.
| Dieses Szenario funktioniert mit allen Arten von Mobilfunk-Codes (eigener Kurz-Code, gemeinsamer Kurz-Code oder lange Nummer). |
SMS-Programm mit Anmeldung, Abmeldung, Automatisierungen | Kontakte können einen Verteiler bein Engage abonnieren, indem sie eine eingehende SMS an einen Kurz-Code senden. Kontakte können eingehende SMS-Nachrichten an Engage senden, um an Programmen oder Angeboten teilzunehmen.
Eingehende SMS-Nachrichten, die bestimmte Wörter wie „Coupon“ oder „abstimmen“ enthalten, lösen in Engage eine entsprechende ereignisbasierte Automatisierung aus. Kontakte können sich jederzeit von einem Programm zur SMS-Benachrichtigung abmelden.
Um sich abzumelden, sendet ein Kontakt Engage eine SMS, die ein Wort wie „abmelden“, „beenden“ oder „stornieren“ enthält.
| Dieses Szenario funktioniert mit einem gemeinsam genutzten Kurz-Code und einem Schlüsselwort, das beim Service Provider (SAP) registriert sein muss. |
SMS-Programm mit mehreren SMS-Verteilern | Kontakte können sich bei einem von mehreren Engage-Verteilern anmelden. Die Anmeldung erfolgt mithilfe einer eingehenden SMS-Nachricht an Engage. Ein Kontakt kann Mitglied mehrerer Verteiler sein. Kontakte können sich jederzeit von einem der SMS-Programme abmelden.
Wenn ein Kontakt sich aus einem Verteiler streichen lässt, bleibt er weiterhin Mitglied der anderen von ihm abonnierten SMS-Verteiler.
Um sich abzumelden, sendet ein Kontakt Engage-System eine SMS, die ein Wort wie „abmelden“, „beenden“ oder „stornieren“ enthält und den Namen des Verteilers nennt, aus dem er gestrichen werden soll.
Dieses Szenario eignet sich nicht für das Dialogmarketing mit Automatisierungen. Hiermit lassen sich lediglich SMS-Nachrichten an die verschiedenen Verteiler senden. Abonnenten können sich zwar abmelden, aber sie können nicht an Angeboten oder Werbeaktionen teilnehmen, für die spezielle eingehende SMS erforderlich sind. | Dieses Szenario funktioniert mit einem gemeinsam genutzten Kurz-Code und zwei oder mehr Schlüsselwörtern, die beim Serviceprovider (SAP) registriert werden müssen. |
Laufende SMS-Programme
Sobald die grundlegende SMS-Konfiguration eingerichtet ist, stehen Ihnen die nachfolgenden Automatisierungen für laufende SMS-Kampagnen zur Verfügung. Mithilfe dieser Automatisierungen können Sie Ihr SMS-Marketingprogramm entwickeln und eine Feinabstimmung vornehmen. Hierbei ist nahezu jede Kombination von Automatisierungen möglich.
Szenario | Beschreibung |
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Informationen oder Teilnahmebedingungen per SMS senden | Ein SMS-Abonnent schickt eine SMS an den Verteiler, um mehr Informationen oder Hilfe zu erhalten. Die eingehende SMS enthält einen der folgenden Begriffe: Hilfe, Teilnahmebedingungen, helfen, Unterstützung oder Information. Daraufhin wird von Engage an den Abonnenten eine versandfertige Nachricht per SMS gesendet. Die versandfertige Nachricht enthält Informationen über das SMS-Programm und die Teilnahmebedingungen.
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Antwort an eingehende SMS senden | Ein SMS-Abonnent sendet eine SMS an den Verteiler, die ein bestimmtes Wort enthält. Beispiel: WÄHLEN oder GUTSCHEIN. Daraufhin wird von Engage an den Abonnenten eine versandfertige Nachricht per SMS gesendet.
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SMS-Antworten in anderen Engage-Verteiler verschieben | Ein Kontakt sendet eine eingehende SMS an den Verteiler. Sie können die Automatisierung auf eingehende SMS-Nachrichten beschränken, die gewisse Wörter enthalten. Daraufhin wird dieser Kontakt von Engage automatisch in einen anderen Engage-Verteiler verschoben. Der Kontakt wird aus dem Ursprungsverteiler entfernt.
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Texte eingehender SMS in E-Mails verwenden | Erfassen Sie die Inhalte der SMS-Nachrichten, die von Kontakten an Ihr Engage-System gesendet werden. Nutzen Sie diese Texte für die weitere Kommunikation mit den Kontakten. Verwenden Sie beispielsweise einen Platzhalter, um den Text in eine E-Mail einzufügen. Der Platzhalter ist wie folgt aufgebaut: <%${user.CustomAttribute['Name']}%>
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Besondere Werbeaktionen
Viele Automatisierungsszenarien, die sich mit dem Medium E-Mail realisieren lassen, funktionieren genauso gut mit SMS.
Nachfolgend sind einige Automatisierungsszenarien genannt, die sich besonders gut für SMS eignen.