Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie in Mapp Intelligence gewonnene Daten nutzen um ein Stimmungsbild Ihrer User abzuleiten und darauf basierend eine Kampagne in Mapp Marketing Automation aufsetzen.

Allgemein

Nutzen Sie auf der Webseite gewonnene Informationen, um direktes oder indirektes Kundenfeedback zu erhalten und davon abgeleitet User gezielt auf der Webseite anzusprechen.

Punkte zur Ermittlung des Kundenfeedbacks

Mögliche Punkte, die Einblick in die Stimmung eines Users bieten, sind beispielsweise:

  • NPS-Bewertung
    Im Net Promoter Score wird erfragt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein User Ihr Unternehmen empfehlen wird.
    In Mapp kann diese Umfrage über ein Tag Integration Plugin erfolgen. Die Datenerfassung erfolgt über einen Sessionparameter.
  • Bewerten oder Teilen eines Artikels
    Bieten Sie eine Bewertungs- und Teilen-Funktion für Artikel? Diese Information wird in Mapp in der Regel über eine Aktion erfasst.
  • Anmeldung oder Abmeldung vom Newsletter
    Diese Information wird in Mapp in der Regel über den Aufruf einer spezifischen Seite erfasst.
  • Aufruf von accountspezifischen Informationen, wie Informationen zur Vertragslaufzeit, Vertragswechsel, Kündigung
    Diese Information wird in Mapp in der Regel über den Aufruf einer spezifischen Seite erfasst.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen in Mapp korrekt erfassen.

Segmentierung im Segment Manager

Wir wissen nun, welche Filter nötig sind, und speichern diese je Stimmungsbild im Mapp Segment Manager als Segment.

Beispiel für ein Segment, um alle positiv gestimmten User zu erfassen:


Beispiel für ein Segment, um alle negativ gestimmten User zu erfassen:


Die so erstellten Segmente können in Mapp Intelligence zur Filterung, und in Mapp Marketing Automation als Grundlage einer Target Group genutzt werden.

Erstellung einer Kampagne in Marketing Automation

Zuerst sollten Sie sich Gedanken machen, wie Sie die unterschiedlichen Gruppen ansprechen wollen.

  • Heben Sie bei negativ gestimmten Personen die Vorteile hervor, gewähren Sie Vergünstigungen oder bieten Sie einen persönlichen Kontakt an, um tiefergehendes Feedback zu erhalten.
  • Positiv gestimmte Personen sollten Sie dazu animieren, ihr Feedback zu teilen, um so neue User zu gewinnen.

Generell können Sie in Mapp Marketing Automation für Onpage-Kampagnen Banner, Custom HTML und Layer zur individuellen Ansprache verwenden. Überlegen Sie sich, welches Element Sie wo einsetzen wollen.

Wählen Sie zur eigentlichen Erstellung der Kampagne Marketing Automation > Campaigns > Create a new campaign.

In der Folge sollen nur die für diesen Fall relevanten Informationen dargestellt werden. Entnehmen Sie Details zur Kampagnenerstellung bitte der Dokumentation.

Unter "Target Group" können Sie die im Mapp Segment Manager erstellten Segmente importieren.

Beachten Sie, dass ein Segment nur vergangene Besuche betrachtet. D.h. alle User, die im selben Besuch das Feedback geben, werden nicht berücksichtigt. Das Verhalten innerhalb der Session kann mit Real Time Behaviors betrachtet werden. Dort müssen dieselben Filter verwendet werden, die dem Segment zu Grunde liegen.

Daher sollten für positiv und negativ gestimmte User jeweils 2 Kampagnen erstellt werden.

Beispiel für das Setup der Target Groups für die beiden Kampagnen der positiv gestimmten User:

  • Kampagne 1 für positive Stimmung:


  • Kampagne 2 für positive Stimmung: