Willkommensprogramm (Abonnenten)
Szenario
Sie senden eine Willkommensnachricht an alle neuen Abonnenten im Verteiler. An alle neuen Abonnenten, die nicht auf die Willkommensnachricht klicken, wird eine Folgenachricht gesendet.
Vorteile
Sie antworten automatisch auf jede neue Anmeldung zu Ihrem Newsletter.
Eine freundliche, persönliche Willkommensmail und gezielte Folgemaßnahmen ermöglichen einen gelungenen Start Ihrer Kundenbeziehungen.
Sie regen neue Abonnenten dazu an, kaufende Kunden zu werden.
Marketingidee
Erstellen Sie eine separate Kampagne für Kontakte, die sich anmelden und gleichzeitig ihren ersten Kauf abschließen. Käufer erhalten bereits eine Bestätigungs-E-Mail und eine Lieferbestätigung. Es wäre also nicht ratsam, sie gleich in der ersten Woche mit E-Mails zu bombardieren. Senden Sie ihnen stattdessen ein auf sie zugeschnittenes Willkommensprogramm, das eine Woche nach dem ersten Kauf beginnt. Verwenden Sie dieses Willkommensprogramm für das Cross-Selling verwandter Produkte und die Festigung der Kundenbeziehung.
Richten Sie ein Profilanreicherungsprogramm ein, damit Sie laufend Daten über Ihre Kontakte sammeln. Siehe Profilanreicherung.
Vorgehen
Dieser Vorgang besteht aus drei Schritten.
A) Erstellen Sie zwei Nachrichten: eine Willkommensnachricht und eine Folgenachricht.
B) Erstellen Sie eine Selektion, in der Kontakte identifiziert werden, die eine Woche zuvor zum Verteiler hinzugefügt wurden, aber nicht auf die Willkommensnachricht geklickt haben.
C) Erstellen Sie eine ereignisbasierte Automatisierung, die nach der Anmeldung eine Willkommensnachricht versendet. Erstellen Sie auf demselben Whiteboard eine zeitbasierte Automatisierung, mit der täglich die Erinnerungsnachricht versendet wird. Die Erinnerungsnachricht wird an Kontakte gesendet, die eine Woche zuvor zum Verteiler hinzugefügt wurden, aber nicht auf die Willkommensnachricht geklickt haben.
A) Nachrichten erstellen
WelcomeMessage | Speichern Sie die Nachricht als eine versandfertige Nachricht. Für weitere Informationen, siehe Entwurf als versandfertige Nachricht speichern. | |
ReminderMessage |
Hinweis:
Sie können den Inhalt der versandfertigen Nachricht jederzeit aktualisieren. Beispielsweise können Sie mühelos einen Coupon hinzufügen oder ändern oder die Grafik aktualisieren. Dabei ist es nicht nötig, die Automatisierung zu ändern oder anzuhalten. Der Versand mit dem neuen Inhalt wird gemäß dem bestehenden Zeitplan fortgesetzt.
B) Selektion erstellen
Erstellen Sie eine Selektion, in der Kontakte identifiziert werden, die eine Woche zuvor zum Verteiler hinzugefügt wurden, aber nicht auf die Willkommensnachricht geklickt haben.
Erstellen Sie im Bereich Empfänger > Selektion eine neue Selektion mit den folgenden zwei Bedingungen. Kombinieren Sie die Bedingungen mit und.
Bedingung 1: Hiermit werden Kontakte ausgewählt, die nicht auf die E-Mail mit dem speziellen Willkommensangebot geklickt haben. Datenbasis: Nachricht Verteiler: Wählen Sie den Verteiler aus. Nachricht: Versandfertige Nachricht Wählen Sie aus dem Listenfeld Versandfertige Nachricht die Nachricht WelcomeMessage. Klicken Sie auf Hinzufügen. Status: Link angeklickt, Nein, Irgendein Link | |
Bedingung 2: Wählen Sie Kontakte, die zum Verteiler hinzugefügt wurden. Datenbasis: Verteiler Wählen Sie den Verteiler, in den neue Kontakte importiert werden. Attribut: Anmeldedatum Klicken Sie auf Hinzufügen. Entspricht: Selektionsdurchführung, genau vor, 7 Tagen |
C) Automatisierungen erstellen
- Erstellen Sie im Bereich Automatisierung ein neues Whiteboard.
- Ziehen Sie ein Zeit-Modul, ein Zeitbasiertes Job-Modul, ein Ereignis-Modul und ein Ereignisbasiertes Job-Modul auf das Whiteboard.
- Verbinden Sie die Module, wie oben gezeigt, indem Sie die Maus per Drag & Drop zwischen den Verbindungsschaltflächen bewegen.
Definieren Sie die Moduleinstellungen folgendermaßen:
a. Ereignismodul
Feld
Eintrag
Mit diesem Modul werden neue Anmeldungen zum Verteiler verfolgt.
Name
Geben Sie für das Modul einen Namen ein.
Ereignis
Anmeldung zu Verteiler (K)
Name des Verteilers
Wählen Sie den Verteiler aus.
b. Ereignisbasiertes Job-Modul
Feld
Eintrag
Mit diesem Modul wird eine Willkommensnachricht an neue Abonnenten gesendet.
Name
Geben Sie für das Modul einen Namen ein.
Job
Versandfertige Nachricht an Kontakt senden (K)
Kontakt
Markieren Sie die Option Ereignis-Parameter verwenden. Diese Auswahl veranlasst die CEP, die Willkommensnachricht an denselben Kontakt zu senden, der sich soeben für den Newsletter angemeldet hat.
Nachricht
Wählen Sie WelcomeMessage aus.
Verzögerung definieren
Mit den Feldern im Bereich Verzögerung definieren wird eine optionale Verzögerung zwischen der Anmeldung und dem Versand der Willkommensnachricht festgelegt.
c. Zeitmodul
Feld
Eintrag
Dieses Modul bietet einen täglichen Zeitplan.
Name
Geben Sie für das Modul einen Namen ein.
Datum
Wiederkehrender Termin
Zeit
Definieren Sie den gewünschten Zeitpunkt des täglichen Versands.
Zeitraum
Tag(e)
Wert
1
d. Zeitbasiertes Job-Modul
Feld
Eintrag
Mit diesem Modul wird eine Nachricht an die Erinnerungs-Selektion gesendet.
Name
Geben Sie für das Modul einen Namen ein.
Job
Versandfertige Nachricht an Selektion senden
Nachricht
Wählen Sie ReminderMessage aus.
Selektion
Wählen Sie die Erinnerungs-Selektion aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
⇒ Im Whiteboard-Assistenten wird Schritt 2 geöffnet. - Definieren Sie die Laufzeit und die Benachrichtigungen.
- Klicken Sie auf Aktivieren, um das Whiteboard sofort zu aktivieren. Nur aktive Whiteboards werden vom System ausgeführt.
⇒ Das Whiteboard wird gespeichert und aktiviert. Die Automatisierung hat den Status Läuft, wenn das Startdatum bereits erreicht wurde, und Terminiert, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.