Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie das RFM/RFE-Modell nutzen, um in Mapp Marketing Automation eine Kampagne aufzusetzen.


Allgemein

Nutzen Sie die von Mapp je User erhobenen Lifetime-Berechnungen, um User gezielt auf der Webseite anzusprechen. Mapp unterstützt das RFM- und RFE-Modell - dies sind marktübliche Scoring-Modelle, die das Kauf- und Besuchsverhalten betrachten.

  • RFM – Bewertet das Kaufverhalten
    Recency: Wie viele Tage sind seit der letzten Bestellung vergangen?
    Frequency: Wie viele Bestellungen gab es insgesamt?
    Monetary: Welcher Gesamtumsatz wurde generiert?

  • RFE – Bewertet das Nutzungsverhalten
    Recency: Wie viele Tage sind seit dem letzten Besuch vergangen?
    Frequency: Wie viele Visits gab es insgesamt?
    Engagement: Wie viele Page Impressions wurden insgesamt generiert?

Das Prinzip der Werteverteilung im RFM/RFE-Modell

Für 3 Messkriterien werden jeweils 3 Werte zugeordnet: 1 (schlecht), 2 (mittel) oder 3 (gut). Die zugrundeliegenden Schwellenwerte können individuell angepasst werden.


Beispiele für RFM/RFE-basierte Nutzergruppen

Mapp  Intelligence bietet einige auf RFM- und RFE-Modell basierende vordefinierte Segmente (z.B. Big Spenders). Zusätzlich könnten weitere Nutzergruppen interessant sein:

  • Inaktive Käufer mit hohem Gesamtbestellwert (RFM)
    Recency = 1
    Frequency = *
    Monetary = 3

  • Häufige Besucher mit vielen Seitenaufrufen (RFE)
    Recency = *
    Frequency = 3
    Engagement = 3

  • Häufige Besucher, die selten kaufen (RFE + RFM)
    Recency = *
    Frequency = 3
    Engagement = 3

    Recency = 1
    Frequency = *
    Monetary = *

Segmentierung im Segment Manager

Speichern Sie diese eigenen Nutzergruppen im Mapp Segment Manager als Segment. Sie können dann in Mapp Intelligence zur Filterung und in Mapp Marketing Automation als Target Group genutzt werden.

Beispiel für einen Filter auf alle inaktiven Käufer mit hohem Gesamtbestellwert:


Erstellung einer Kampagne in Marketing Automation

Zuerst sollten Sie sich Gedanken machen, wie Sie die unterschiedlichen Gruppen ansprechen wollen. Mapp Marketing Automation wird untergliedert in:

  • Onsite Marketing Automation
    erlaubt eine individuelle Anpassung der eigenen Webseite/App

  • Offsite Marketing Automation
    dient dazu, User außerhalb der eigenen Webseite anzusprechen und zur Rückkehr zu animieren

Aktivieren Sie inaktive Käufer mit hohem Gesamtbestellwert, indem Sie höhere Gebote bei Google AdWords oder Facebook abgeben.

Hinweis: Mapp übermittelt diese Information, kann aber die User nicht bei Google Adwords oder Facebook wieder entfernen, wenn Sie das Filterkriterium nicht mehr erfüllen. D.h. der inaktive Käufer bleibt auf der Liste, auch wenn er wieder aktiv ist. Arbeiten Sie in Google AdWords oder Facebook mit Blacklists, um dies beim Targeting zu berücksichtigen.

  • Weisen Sie häufige Besucher mit vielen Seitenaufrufen auf Ihre Social-Media-Kanäle hin.
  • Gewähren Sie häufigen Besuchern, die selten kaufen, Vergünstigungen beim Kauf.

Generell können Sie in Mapp Marketing Automation für Onpage-Kampagnen Banner, Custom HTML und Layer zur individuellen Ansprache verwenden. Überlegen Sie sich, welches Element Sie wo einsetzen wollen.
Wählen Sie zur eigentlichen Erstellung der Kampagne Mapp Marketing Automation > Campaigns > Create a new campaign.
Unter "Target Group" können Sie die im Mapp Segment Manager erstellten Segmente importieren.

Entnehmen Sie Details zur Kampagnenerstellung bitte der Dokumentation.