KPIs - Einzelnachrichten
A
Abmeldungen
Abmeldungen zeigt die Anzahl der Nachrichten an, in denen der Empfänger auf den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink geklickt hat.
Aussortiert
Aussortiert zeigt die Anzahl der Nachrichten an, die vor dem Versand durch das System aussortiert wurden. Eine Nachricht kann aus unterschiedlichen Gründen aussortiert werden. Beispielsweise, wenn der Empfänger auf der Blackliste oder der Robinsonliste steht oder wenn für den Empfänger nicht die relevante Adresse im Benutzerprofil hinterlegt ist.
B
Bounces
Bounces zeigt die Anzahl der Nachrichten, die vom empfangenden MTA abgelehnt wurden. Unterschieden werden Hard Bounces und Soft Bounces. Bounces zeigen keine Zahlen zu Nachrichten, die im Spam-Ordner eintreffen oder durch automatische Abwesenheitsnotizen beantwortet werden.
Allerdings kann es vorkommen, dass der empfangende MTA fälschlicherweise eine Bounce-Meldung übermittelt. Eine solche Falschmeldung kann anhand einer nachvollziehbaren Nutzeraktivität (z.B. Öffnung oder Klick) vom System identifiziert werden. Die Bounce-Meldung zu diesem Empfänger wird anschließend zurückgenommen und von der Kennzahl abgezogen.
Bounces werden nach eec in Hard und Soft Bounces aufgeteilt:
Hard Bounces: Zustellfehler aufgrund dauerhafter Probleme, beispielsweise eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.
Soft Bounces: Zustellfehler aufgrund temporärer Probleme, beispielsweise ein voller Posteingang.
C
Confirmed Open Rate (Öffnungsrate)
Öffnungsrate zeigt den Anteil der geöffneten Nachrichten gegenüber den empfangenen Nachrichten.
Öffnungsrate = Geöffnete Nachrichten/Empfangene Nachrichten
Confirmed Opens (Öffnungen)
Öffnungen zeigt die Gesamtzahl der Öffnungen für die Nachricht nach Nachrichten-ID an.
CTO
CTO zeigt den Anteil geklickten Nachrichten gegenüber den geöffneten Nachrichten.
Click-To-Open-Rate = Geklickte Nachrichten/Geöffnete Nachrichten |
CTR
CTR (Click Through Rate/Klickrate) zeigt die Anzahl der Nachrichten, auf die geklickt wurde, geteilt durch die Anzahl der empfangenen Nachrichten an.
CTR = Geklickte Nachrichten/Empfangene Nachrichten |
E
Empfangene Nachrichten
Empfangene Nachrichten zeigt die Anzahl der Nachrichten, die vom Message Transfer Agent (MTA) des empfangenden-E-Mail-Providers akzeptiert wurden. Dabei wird nicht unterschieden, ob die Nachrichten im Posteingang-, Spam- oder Junk-Ordner angezeigt werden. Es werden also alle zugestellten Nachrichten berücksichtigt, die keine Bounce-Benachrichtigung durch den MTA auslösen.
Empfangene Nachrichten = Versendete Nachrichten - Bounces |
Empfangsrate
Empfangsrate zeigt den Anteil der empfangenen (d.h. vom empfangenden Message Transfer Agent (MTA) akzeptierten) Nachrichten gegenüber den versendeten Nachrichten. Dabei wird nicht unterschieden, ob die Nachrichten im Posteingang-, Spam- oder Junk-Ordner angezeigt werden. Es werden also alle zugestellten Nachrichten berücksichtigt, die keine Bounce-Benachrichtigung durch den MTA auslösen.
Empfangsrate = Empfangene Nachrichten/Versendete Nachrichten |
G
Geklickte Nachrichten
Geklickte Nachrichten zeigt die Anzahl der Nachrichten, in denen auf irgendein Link geklickt wurde. Innerhalb eines Versands wird der Klick auf einen Link nur ein Mal ausgewertet.
Geöffnete Nachrichten
Geöffnete Nachrichten zeigt die Anzahl der geöffneten Nachrichten. Innerhalb eines Versands wird die Öffnung einer Nachricht nur einmal ausgewertet. Die Öffnung einer Nachricht kann mithilfe eines Tracking-Pixels ermittelt werden oder über andere Empfängeraktivitäten (z.B. der Klick auf einen Link).
H
Hard Bounces
Hard Bounces zeigt die Anzahl der Hard-Bounces für die einzelne Nachricht an. Hard Bounces sind Zustellfehler aufgrund dauerhafter Probleme wie eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse (siehe Bounces).
Hard Bounce Rate
Hard Bounce Rate zeigt den Prozentsatz der Hard Bounces für alle zuvor versendeten Nachrichten an, d. h. Zustellfehler aufgrund dauerhafter Probleme, beispielsweise eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.
Hard Bounce Rate = Hard Bounces/Versendete Nachrichten
K
Klicks
Geklickte Nachrichten zeigt die Gesamtzahl der Klicks auf alle in einer Nachricht enthaltenen Links der Nachrichten einer Nachrichten-ID.
M
Massenversand
Einzelnachrichten zeigt die Anzahl der durch den Engage MTA erfolgreich versendeten Nachrichten einer Nachrichten-ID.
S
Soft Bounce Rate
Soft Bounce Rate zeigt den Prozentsatz der Soft Bounces für alle zuvor versendeten Nachrichten an, d. h. Zustellfehler aufgrund temporärer Probleme, beispielsweise ein voller Posteingang (siehe Bounces).
Soft Bounce Rate = Soft Bounces/Versendete Nachrichten |
Spambeschwerden
Spam-Beschwerden zeigt die Anzahl der Nachrichten an, die im Posteingang des Empfängers als Spam-Nachrichten markiert wurden. Da nicht jeder E-Mail-Provider diese Aktivität an Engage zurückmeldet, kann die tatsächliche Anzahl an Spam-Beschwerden abweichen.
U
Ungültige Domain
Ungültige Domain zeigt die Anzahl der Einzelnachrichten, die aufgrund einer ungültigen Domain von Engage MTA nicht zugestellt werden konnten und bereits vor dem Nachrichtenversand aussortiert wurden. Wird eine ungültige Domain zum Beispiel durch eine Selektion mehrfach für den Versand einer Einzelnachricht ausgewählt, so wird jede Einzelnachricht an diese ungültige Domain für jeden Versand erneut unter Ungültige Domain ausgewertet.
V
Versendete Einzelnachrichten Fax
Versendete Einzelnachrichten Fax zeigt die Anzahl der Fax-Nachrichten, die durch den Engage MTA versendet wurden
Versendete Einzelnachrichten HTML
Versendete Einzelnachrichten HTML zeigt die Anzahl der HTML-Nachrichten, die durch den Engage MTA versendet wurden.
Versendete Einzelnachrichten Multipart
Versendete Nachrichten Multipart zeigt die Gesamtzahl der Multipart-Nachrichten, die vom System versendet wurden.
Versendete Einzelnachrichten SMS
Versendete Einzelnachrichten SMS zeigt die Anzahl der SMS-Nachrichten, die durch Engage versendet wurden.
Versendete Einzelnachrichten Text
Versendete Einzelnachrichten Text zeigt die Anzahl der Textnachrichten, die durch den Engage MTA versendet wurden.
W
Weiterleitungen
Weiterleitungen zeigt die Anzahl der Einzelnachrichten, die über Engage Weiterleitungsfunktion weitergeleitet wurden, unabhängig davon, welcher Empfänger sie weitergeleitet hat. Weiterleitungen, die automatisch über den E-Mail-Client ausgeführt werden, können nicht berücksichtigt werden.