Ein Kontakt ist eine Person, über die Sie Kontakt- und personenbezogene Daten speichern. Für jeden Kontakt können Sie eine oder mehrere Adressarten speichern. So kann ein Kontakt eine E-Mail-Adresse, eine Mobilfunknummer und ein Mobile-App-Alias besitzen. Die Bezeichnung von Kontakten ändert sich entsprechend dem Zusammenhang, in dem sie gerade stehen. Ein zu einem Verteiler hinzugefügter Kontakt wird Mitglied genannt. Erhält ein Kontakt eine von Ihnen gesendete Nachricht, wird er Empfänger genannt.

Mapp empfiehlt nicht, personenbezogene Daten (PII) in angepassten Attributen oder Mitgliedsattributen zu speichern. Personenbezogene Daten sind Daten, die die spezifische Person identifizieren (zum Beispiel Namen und E-Mail-Adressen).

Das Menü ​Kontakte​ bietet Zugriff auf zahlreiche Tools für die Kontaktverwaltung.

Kontaktverwaltung​

Eine professionelle Kontaktverwaltung ist unerlässlich für ein erfolgreiches digitales Marketing. Das System dient nicht nur zur Speicherung von Kontaktadressen, sondern bietet auch leistungsstarke Tools für die Kontaktverwaltung.

Der Posteingang ist eine hart umkämpfte Werbefläche. Um mehr Kontakte in Leser zu verwandeln, ist eine geeignete Strategie erforderlich. Wir ermöglichen Ihnen Folgendes:

  • Kontaktpräferenzen zu speichern

  • Auf Profilaktualisierungen zu reagieren

  • Online-Aktivitäten zu verfolgen

  • Einkäufe aufzuzeichnen

  • Nachrichtenöffnungen und Klickraten aufzuzeichnen

Personalisierte Kontaktdaten zu speichern​

Flexible Datenstrukturen ermöglichen das Speichern von Informationen in frei definierbaren und erweiterbaren Kontaktprofilen in Mapp Cloud. Diese Datenstruktur ermöglicht die Speicherung und Verwendung der folgenden Informationen in Ihren Kampagnen:

  • Lifestyle-Daten des Kunden

  • Persönliche Präferenzen

  • Online-Aktivität

  • Klickverhalten

  • Produktdaten

  • Transaktionshistorie

Im System werden Anmeldungen automatisch verfolgt und gespeichert. Das System bietet außerdem praktische Tools, um Anmeldeprozesse zu personalisieren. Unterstützt werden unterschiedliche Anmeldeprozesse, Lead-Warming-Verfahren und Willkommensnachrichten. Systemnachrichten, mit denen An- und Abmeldungen bestätigt werden, können in mehreren Sprachen konfiguriert werden. Zudem können Sie Webformulare erstellen, die Anmeldungen per HTTP-Request ermöglichen. Für weitere Informationen siehe Angepasste Landing Pages für Opt-In-Prozesse​.

Kontaktinformationen sind von zentraler Bedeutung für eine gezielte E-Mail-Kommunikation. Das Öffnungs- und Klickverhalten wird automatisch im Profil eines jeden Kontakts gespeichert. Diese Information kann Ihnen dabei helfen, die Konversionsrate zu optimieren und die richtige E-Mail zur richtigen Zeit zu versenden. Auch die Lesemodus-Präferenzen werden gespeichert, um festzuhalten, wie der Kontakt Nachrichten von einem Verteiler erhalten möchte. Für weitere Informationen siehe Lesemodus bearbeiten (Dialog)​.

Selbst große Datenmengen können in der Cloud gespeichert werden. Alle relevanten, aktuellen Daten von vielen verschiedenen Quellen können rasch und einfach in Ihre Nachrichtenkampagnen integriert werden.

Kontakte hinzufügen​

Bevor Sie Ihre Kontakte verwalten können, müssen sie im System verfügbar sein. Zum Hinzufügen von Kontakten zu Ihrem System haben Sie mehrere Möglichkeiten.

  • Laden Sie Kontaktdateien automatisch nach einem festgelegten Zeitplan mit einem automatisierten Import hoch. Diese Methode eignet sich für Importe jeder Größe.

  • Importieren Sie Kontakte als einen Teil eines Control-XML-Pakets. Sie können beispielsweise einen neuen Verteiler erstellen, Kontakte importieren und eine Kampagne starten – alles mit einer Control-XML-Automatisierung. Diese Methode eignet sich für Importe jeder Größe.

  • Sie können eine Importdatei manuell in den Bereich ​Kontaktverwaltung​ hochladen. Diese Methode eignet sich für den Import von bis zu einer Million Kontakten gleichzeitig.

  • Fügen Sie Kontakte mit der API hinzu. Sie können einzelne Kontakte per SOAP und REST hinzufügen oder eine Liste mit Control XML hochladen.

Kontaktimporte sind ein sehr wichtiger Teil des Systems, weshalb wir ihnen ein ganzes Kapitel gewidmet haben. Für eine Übersicht über die Importoptionen fangen Sie hier an:

Selektionen​

Selektionen sind Filter, mit denen Sie bestimmte Gruppen von Kontakten mit gezieltem Nachrichteninhalt ansprechen können. Jedes Mitglied eines Verteilers erhält alle Nachrichten, die an diesen Verteiler gesendet werden, sofern keine Selektion ausgewählt wurde. Selektionen bestehen aus mindestens einer Bedingung. Jede Bedingung basiert auf einer der vier Datentypen:

  • Profilattribute

  • Verteilermitgliedschaft

  • Nachrichtenkriterien

  • Pool-Daten

Eine gut formatierte Nachricht garantiert nicht, dass ein Kontakt, der an Ihrem Produkt oder Ihrer Marke interessiert ist, zu einer Conversion führt. Mit Selektionen können Sie die richtige Gruppe von Kontakten ansprechen. Selbst bei größeren Kontaktlisten nehmen die Conversion-Raten ab, wenn die Liste nicht in passende Zielgruppen unterteilt wurde.

Sie können viele verschiedene Kriterien kombinieren, um eine bestimmte Untergruppe von Kontakten anzusprechen. Für weitere Informationen siehe Bereich Verknüpfung und Gruppierung​.

Blacklisten​

Nicht alle Ihre Kontakte möchten von Ihnen kontaktiert werden. Blacklisten helfen Ihnen dabei, hohe Öffnungsraten zu erzielen, indem Domänen und Adressen ausgeschlossen werden, die nicht kontaktiert werden sollen. Für weitere Informationen siehe Blacklisten​.

Deaktivierte Kontakte​

Das System überwacht automatisch Rückläufer von Kontakten, um Probleme mit der Nachrichtenzustellung zu erkennen und einzugrenzen. Kontakte, die Rückläufer erzeugen, können deaktiviert werden. Damit wird verhindert, dass durch den Versand von Nachrichten Ihre Reputation als seriöser Absender Schaden nehmen könnte. Für weitere Informationen siehe Deaktivierung​.

Anonymisierte Kontakte​

Anonymisierte Kontakte können nicht mehr mit personenbezogenen Daten verknüpft werden. Anonymisierung bewahrt die Verhaltensdaten. Sie können diese Verhaltensdaten in Ihrem BI-Tool oder mit Mapp Insights nutzen. Die anonymisierten Daten unterstützen verbesserte prädiktive oder präskriptive Analysen und eine intelligente Entscheidungsfindung.

Sie können Kontakte im System oder über die API 2.0-Methode „contactAnonymize“ anonymisieren. Kontaktdaten können nach der Anonymisierung nicht wiederhergestellt werden. Für weitere Informationen siehe .