Deaktivierung (Register)
Klickpfad
- Klicken Sie im Menü Hauptnavigation auf Zielgruppe > Verteiler.
⇒ Der Dialog Verteiler wird im Register Verteiler geöffnet. - Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf
> Einstellungen ändern oder das Symbol 
.
⇒ Der Dialog Allgemeine Einstellungen wird geöffnet. - Klicken Sie auf Deaktivierung.
⇒ Der Dialog Deaktivierung wird geöffnet.
Zweck
In diesem Dialog legen Sie die Deaktivierungseinstellungen für einen bestimmten Mapp Engage-Verteiler fest.
Welche Möglichkeiten habe ich in diesem Dialog?
Wählen Sie für eine optimale Deaktivierung die empfohlenen Mapp-Einstellungen aus. Wir bieten unterschiedliche Empfehlungen, die sich danach richten, wie oft Sie Aussendungen über Mapp Engage durchführen.
Definieren Sie benutzerdefinierte Deaktivierungseinstellungen. Wenn Sie benutzerdefinierte Einstellungen definieren, legen Sie fest, wie oft eine E-Mail-Adresse Rückläufer erzeugen kann, bevor der Kontakt deaktiviert wird.
Hintergrundinformation
Mithilfe der Deaktivierung wird in Mapp Engage der Nachrichtenversand an gewisse Adressen blockiert, die in der Vergangenheit Zustellprobleme verzeichneten. Sobald ein Kontakt in einem Verteiler deaktiviert wird, erhält er keine Nachrichten mehr von diesem Verteiler. Ein Kontakt kann auch systemweit deaktiviert werden. Ein Kontakt, der systemweit deaktiviert ist, erhält von keinem Mapp Engage-Verteiler Nachrichten.
Für eine Deaktivierung werden nur E-Mail-Rückläufer berücksichtigt. Obwohl auch SMS-Nachrichten Rückläufer erzeugen können, werden SMS-Rückläufer bei der Deaktivierung ignoriert.
Die Deaktivierung gilt für alle Versandkanäle. Wenn ein Kontakt in einem Mapp Engage-Verteiler deaktiviert wird, erhält der Kontakt keine Nachrichten von diesem Verteiler, und zwar über keinen Kanal (weder per E-Mail noch per SMS oder Mobile Push). Ähnlich verhält es sich bei einem systemweit deaktivierten Kontakt. Dieser erhält von keinem Verteiler Nachrichten, und zwar über keinen Kanal (weder per E-Mail noch per SMS oder Mobile Push).
In den Deaktivierungseinstellungen bestimmen Sie, wie oft jede Art von Rückläufer von einer E-Mail-Adresse erzeugt werden kann, bevor der Kontakt in Mapp Engage deaktiviert wird. Sie können in Mapp Engage auch festlegen, ob der deaktivierte Kontakt aus dem Verteiler entfernt, der Kontakt im Verteiler oder systemweit reaktiviert oder keine Aktion stattfinden soll.
Internet Service Provider überwachen genau, wie viele Rückläufer eine IP-Adresse generiert. Unpassende Deaktivierungseinstellungen und eine schlechte Qualität von Listen schaden der Reputation der sendenden IP-Adresse und bewirken eine geringe Zustellbarkeit.
Wir raten Ihnen, unsere empfohlenen Deaktivierungseinstellungen zu verwenden. Die empfohlenen Einstellungen basieren auf unserem Fachwissen zur optimalen Handhabung von Rückläufern. Wir bieten unterschiedliche Empfehlungen, die sich danach richten, wie oft Sie Aussendungen über Mapp Engage durchführen. Wählen Sie die Deaktivierungseinstellungen, die Ihrer Versandhäufigkeit am ehesten entsprechen.
Verwandte Themen
Deaktivierungseinstellungen
Sie können entweder die empfohlenen Einstellungen verwenden oder eigene Einstellungen wählen.
Die empfohlenen Deaktivierungseinstellungen wurden von unserem Versand-Team auf der Basis von bewährten Verfahren zusammengestellt. Mit ihnen haben Sie die Möglichkeit, von unserem Fachwissen über die optimale Handhabung von Rückläufern zu profitieren. Zudem helfen sie Ihnen, eine gute Reputation zu wahren und hohe Zustellraten zu erzielen.
Die empfohlenen Deaktivierungseinstellungen hängen von Ihrer Versandhäufigkeit ab. Bei täglichen Aussendungen ist es wichtig, rasch auf Rückläufer zu reagieren. Finden Ihre Aussendungen seltener statt (einmal pro Woche oder Monat), sind größere Zeitabstände zulässig. (Zur Erklärung: Wenn Sie täglich eine Aussendung durchführen, kann eine falsche Adresse in fünf Tagen fünf Rückläufer erzeugen. Wenn Sie nur einmal pro Monat eine Aussendung durchführen, kann eine falsche Adresse nur einen Rückläufer pro Monat erzeugen.)
Ihre Versandhäufigkeit bezieht sich darauf, wie oft Sie E-Mail-Nachrichten über einen Verteiler versenden. Beziehen Sie bei der Berechnung Ihrer Versandhäufigkeit weder Einzelnachrichten noch mobilen Versand ein.
Einstellungen | Beschreibung |
|---|---|
Empfohlene Einstellungen | Hiermit werden vordefinierte Deaktivierungseinstellungen angewendet, die von Mapp-Experten entwickelt und optimiert wurden. Wählen Sie die Deaktivierungseinstellungen, die Ihrer Versandhäufigkeit am ehesten entsprechen. Um die Deaktivierungseinstellungen anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen anzeigen. Die empfohlenen Einstellungen können nicht geändert werden.
|
Benutzerdefinierte Einstellungen | Hiermit können Sie Ihre eigenen Deaktivierungseinstellungen einrichten. Wählen Sie diese Option nur, wenn Sie umfassende Kenntnisse von und Erfahrungen mit Deaktivierungseinstellungen haben. Ungeeignete Deaktivierungseinstellungen können eine negative Reputation und niedrige Zustellraten zur Folge haben. |
Deaktivierungsdetails
In diesem Bereich wird festgelegt, ob deaktivierte Kontakte nach einer gewissen Zeit reaktiviert oder aus dem Verteiler entfernt werden.
Sie können die Einstellungen nur bearbeiten, wenn Sie unter Deaktivierungseinstellungen die Option Benutzerdefinierte Einstellungen auswählen. Die empfohlenen Einstellungen können nicht geändert werden.
Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
Rückläufer-Typen | Hier wird die Art des Rückläufers definiert. Weitere Informationen siehe Rückläuferkategorien. |
Anzahl | Hier wird festgelegt, wie viele Rückläufer in jeder Rückläuferkategorie von Mapp Engage akzeptiert werden, bevor der Kontakt vom Mapp Engage-System deaktiviert wird. Zur Auswahl stehen 1 bis 30 Rückläufer. Eine Spam-Beschwerde bewirkt immer die sofortige Deaktivierung. Die Anzahl der Spam-Beschwerden ist automatisch mit 1 festgelegt und kann nicht geändert werden. |
Zeitraum für Rückläufer | Hier wird der Zeitraum (in Tagen) festgelegt, in dem Rückläufer auftreten können, bevor eine Deaktivierung stattfindet. Der Zeitraum kann 1 bis 120 Tage betragen. Wenn Sie 0 auswählen, wird der Kontakt für diese Rückläuferkategorie nie deaktiviert. Um Kontakte zu deaktivieren, wenn sie einen Rückläufer erzeugen, wählen Sie in der Spalte Anzahl 1 und in der Spalte Zeitraum für Rückläufer ebenfalls 1. |
Folge-Aktion | Hier wird festgelegt, ob die deaktivierten Kontakte in Mapp Engage reaktiviert oder entfernt werden. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Kontakt in Mapp Engage aus dem Verteiler entfernt oder nach der festgelegten Anzahl von Tagen erneut aktiviert. Ist diese Option nicht ausgewählt, werden in Bezug auf die deaktivierten Kontakte in dieser Rückläuferkategorie keine weiteren Maßnahmen von Mapp Engage durchgeführt. Der deaktivierte Kontakt bleibt im Verteiler und bleibt deaktiviert, bis Sie ihn manuell wieder aktivieren. |
Typ der Aktion |
|
Zeitraum für Aktion | Hier wird die Anzahl der Tage festgelegt, nach denen die deaktivierten Kontakte aus dem Verteiler entfernt oder reaktiviert werden. Zur Auswahl stehen 1 bis 180 Tage. Um Kontakte sofort zu reaktivieren oder zu entfernen, wählen Sie die Option Sofort . Mit der Option Sofort wird ein Kontakt innerhalb von acht Stunden reaktiviert oder entfernt. |
Keine Nachrichten an systemweit deaktivierte Kontakte senden | Ausgewählt: von Mapp Engage werden keine Nachrichten aus diesem Verteiler an Kontakte gesendet, die systemweit deaktiviert sind. Nicht ausgewählt:von Mapp Engage werden Nachrichten aus diesem Verteiler an Kontakte gesendet, die systemweit deaktiviert sind. |
Wenn in Mapp Engage ein Kontakt in einem Verteiler deaktiviert wird, wird dieser Kontakt auch automatisch systemweit deaktiviert. Die systemweite Deaktivierung ist nützlich, wenn Sie mehrere Mapp Engage-Verteiler für den Versand nutzen. Die systemweite Deaktivierung ist eine Sicherheitsmaßnahme, um den Versand an ungültige Adressen innerhalb Ihres gesamten Mapp Engage-Systems zu verhindern.
Beispiel: Ein Kontakt mit der E-Mail-Adresse falsche_adresse@domain.com ist Mitglied in mehreren Mapp Engage-Verteilern. Ein E-Mail-Versand in einem Verteiler erzeugt einen Rückläufer des Typs Ungültig. Mapp Engage fügt falsche_adresse@domain.com automatisch zur systemweiten Blackliste hinzu, um zu verhindern, dass andere Mapp Engage-Verteiler E-Mails an diese Adresse senden.
Rückläuferkategorien
Die Rückläuferklasse liefert allgemeine Informationen dazu, warum die Zustellung einer Nachricht nicht erfolgreich war. Rückläuferkategorien liefern nähere Informationen zum Rückläufer. Diese Informationen sind hilfreich bei der Entscheidung, wie Deaktivierungen gehandhabt werden sollen.
Rückläuferkategorie | Erklärung | Rückläuferklasse |
|---|---|---|
Beschwerde | Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn eine Nachricht als Spam gekennzeichnet wurde. Eine Spam-Beschwerde kann entweder vom Nachrichtenempfänger oder vom Internet Service Provider (ISP) übermittelt werden. Wenn in Mapp Engage eine Spambeschwerde vom ISP empfangen wird, wird der Empfänger automatisch vom System deaktiviert. Die Einstellungen für die Kategorie Spam-Beschwerde können nicht geändert werden. | Feedback |
Automatische Antwort / Autoresponder | Dieser Zustellfehler wird durch automatische Antwortnachrichten erzeugt, beispielsweise eine Abwesenheitsnachricht, die von einem Autoresponder gesendet wird. Sie können Kontakte nach einer bestimmten Anzahl von automatischen Antworten deaktivieren, um zu vermeiden, dass zu viele Nachrichten an Kontakte gesendet werden, die für einen längeren Zeitraum nicht im Büro sind. | |
Kommunikation fehlgeschlagen | Dieser Zustellfehler wird verursacht, wenn keine Verbindung zum MTA hergestellt werden konnte. | Aussortiert |
Vorübergehend | Kontakte in dieser Kategorie werden wegen Rückläufern deaktiviert, die aufgrund von Problemen wie einem vollen Posteingang oder zu wenig Speicherplatz entstanden. | |
Ungültig | Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn die Domäne der E-Mail-Adresse nicht existiert (z. B. ohtmail.com statt hotmail.com) oder der Domänenname wegen DNS-Problemen (Domain Name System) beim ISP nicht aufgelöst werden konnte. | |
Abgelehnt | Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn eine Adresse nicht mehr existiert oder das E-Mail-Konto nicht aktiv ist. | Rückläufer |
Unbekannt | Diese Rückläuferkategorie wird verwendet, wenn der genaue Grund für die fehlgeschlagene Zustellung nicht festgestellt werden kann. | |
Blockiert | Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn entweder der empfangende Mail Transfer Agent (MTA) oder der Empfänger sich weigert, eine Nachricht anzunehmen. Dies ist der Fall, wenn beispielsweise die Absenderadresse in einer Blockliste aufgeführt wird. Viele ISPs blockieren E-Mails von IP-Adressen oder Domänen, von denen Spam, Viren oder Inhalte gemeldet wurden, die E-Mail-Richtlinien oder Spam-Filter missachten. |