Wenn Sie eine E-Mail mit Engage senden, können die Empfänger direkt auf diese E-Mail antworten. Mögliche Antwortarten sind automatisch generierte Antworten, Fragen, Serviceanfragen oder sonstiges Feedback. Sie müssen in Engage festlegen, wie diese Antworten gehandhabt werden sollen.

Die Benutzeroberfläche Engage ist mit keinem Posteingang versehen. Der Grund dafür liegt darin, dass beim Versand mit Engage eine sehr große Anzahl von E-Mails erstellt wird. Für jede Aussendung werden zahlreiche Rückläufer erwartet. Es ist nicht möglich, diese Rückläufer manuell zu behandeln.

Die Handhabung der Rückläufer wird in den Verteilereinstellungen festgelegt.

Verwandte Themen​

​Adressen (Register)​

In diesem Kapitel werden nur E-Mails behandelt. Für Informationen zu Antworten auf SMS-Nachrichten siehe ​Handhabung von SMS-Antworten​.

Absender​

Um auf Ihre E-Mail zu antworten, klickt der Empfänger auf die Antworten-Schaltfläche im E-Mail-Client. Der E-Mail-Client verwendet als Antwortadresse die im Header der Original-E-Mail angegebene Adresse.

Der ​Absender​ des Verteilers wird in den Verteilereinstellungen definiert. Für weitere Informationen, siehe ​Adressen (Register)​. Abhängig von den Einstellungen kann sich die Antwortadresse von der Versandadresse des Verteilers unterscheiden.

Wir empfehlen Ihnen, die von Engage generierte Antwortadresse zu verwenden. Dies stellt sicher, dass der Empfänger auf die E-Mail antworten kann und Engage alle Antworten erhält. Engage kann auch automatisch generierte Antworten erkennen und filtern. Dies verringert die Anzahl der Antworten. Engage fängt die Antworten ab und filtert sie und leitet sie an eine andere E-Mail-Adresse oder zu einem IMAP-Ordner weiter. Auch für Automatisierungen können Antworten verwendet werden. Siehe die unten stehenden Details.

Die automatisch generierte Antwortadresse eines Verteilers ist wie folgt aufgebaut:

Verteilerpräfix-antwort@cep-Domain

Beispiel: Ein Engage-System hat den Domainnamen ​neuigkeiten.beispielunternehmen.com​. Der Verteilername lautet ​Service​. Die Standard-Antwortadresse ist ​service-antwort@neuigkeiten.beispielunternehmen.com​.

Übersicht über die Handhabung von Antworten​

Antworten für Automatisierungen verwenden

Für weitere Informationen, siehe ​Automatisierung​.

Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten

Beschreibung

Ereignisbasierte Automatisierung starten

Damit wird jedes Mal eine ereignisbasierte Automatisierung durchgeführt, wenn ein Empfänger auf eine Nachricht antwortet. Hierbei handelt es sich um das folgende Automatisierungsereignis: ​Antwort auf Nachricht erhalten (K)​ Sie können dieses Ereignis mit jedem beliebigen ereignisbasierten Job kombinieren, der ein (C) für „kontaktbezogen“ aufweist. Für weitere Informationen, siehe Alle verfügbaren ereignisbasierten Jobs​

Die Automatisierung kann auf eingehende Nachrichten beschränkt werden, die gewisse Stichwörter enthalten. Für eine Anleitung siehe ​Kontakt auf der Basis von Schlüsselbegriffen in einer Antwort abmelden​.

Antworten filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen

Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten

Beschreibung

An Adresse weiterleiten und in IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten)

Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten.

Die restlichen Nachrichten werden von Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen, siehe ​Zugriff auf den Posteingang via IMAP​.

In IMAP speichern (ohne automatisch generierte Antworten)

Engage filtert die Antworten nach automatisch generierten Antworten, wie beispielsweise Abwesenheitsnachrichten.

Engage speichert von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner. Für weitere Informationen siehe ​Zugriff auf den Posteingang via IMAP​.

Antworten nicht filtern und in einem Posteingang oder einem IMAP-Ordner lesen

Die Antworten werden nicht gefiltert.

Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten

Beschreibung

An Adresse weiterleiten und in IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten)

Alle eingehenden Nachrichten werden von Engage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Engage speichert von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner. Für weitere Informationen, siehe ​Zugriff auf den Posteingang via IMAP​.

An Eigentümer des Verteilers und Manager weiterleiten

Engage leitet alle Antworten an den Eigentümer des Verteilers und alle Manager des Verteilers weiter. Hierbei handelt es sich um die Verteilerrollen ​Eigentümer​ und ​Manager​.

Im IMAP speichern (einschließlich automatisch generierter Antworten)

Dabei wird von jeder Nachricht eine Kopie in Ihrem IMAP-Ordner abgelegt. Für weitere Informationen, siehe ​ZZugriff auf den Posteingang via IMAP​.

An Nachrichtenautor weiterleiten

Engage leitet alle Antworten an den Autor der Nachricht weiter.

Personalisierte Antwort an Adresse weiterleiten

Engage weitet alle Antworten mit der Systemnachricht ​SysMsgEmbeddedReply_plain​ weiter. Vor den Text der Antwort wird der in der Systemnachricht gespeicherte Text eingefügt. Der Standardtext der Systemnachricht enthält den Verfasser der Antwort (Vor- und Nachnamen), den Verteiler und die Versandadresse des Verteilers. Sie können die Standard-Systemnachricht bearbeiten und zusätzliche Informationen vom Profil des Empfängers hinzufügen. Für weitere Informationen, siehe ​Standard-Systemnachrichten bearbeiten​.

Antworten zum Abmelden oder Löschen verwenden

Methode für die Handhabung von E-Mail-Antworten

Beschreibung

Als Abmeldungs-Request behandeln

Das Verteilermitglied, das die Antwort sendet, wird durch Engage abgemeldet. Der Kontakt erhält eine Abmeldebestätigung. Die Abmeldung wird in der Nachrichtenstatistik erfasst.

Ignorieren und löschen

Hiermit wird jede eingehende E-Mail in das System ignoriert und sofort gelöscht. Engage setzt keine weiteren Aktionen. Diese Einstellung wird nicht empfohlen.