Ein ​Rückläufer​ ist eine Nachricht, die den Kontakt nicht erreicht. Die Nachricht wird entweder während des Versands aussortiert oder vom empfangenden MTA zurückgewiesen. Eine E-Mail-Kampagne kann viele unterschiedliche Arten von Rückläufern erzeugen.

Benachrichtigungen enthalten Informationen darüber, weshalb eine Nachricht abgelehnt oder nicht zugestellt werden konnte. Um die Handhabung von Rückläufern zu vereinfachen, werden sie von der Mapp Engage analysiert und in drei allgemeine ​Rückläuferklassen​ unterteilt. Innerhalb der drei Rückläufertypen, werden Rückläufer in sieben detaillierte ​Rückläuferkategorien​ unterschieden.

Verwandte Themen​

​Deaktivierung (Register)​

Rückläuferklasse​

Die Rückläuferklasse liefert allgemeine Informationen dazu, warum die Zustellung einer Nachricht nicht erfolgreich war.

Rückläuferklasse

Wenn

Wer

Beschreibung

Aussortiert

Vor dem Versand erstellt

von der Mapp Engage erstellt

In dieser Klasse befinden sich Nachrichten, die die Mapp Engage als nicht zustellbar identifiziert und für die es keine Zustellversuche unternimmt. Aussortierte Nachrichten verlassen die Mapp-Infrastruktur nicht. Der Mapp-Server versucht nicht, die Adresse zu kontaktieren.

Mögliche Gründe für die Aussortierung sind:

  • Die Adresse stand auf einer systemweiten Blackliste oder Robinsonliste.

  • Der Kontakt hat das systemweit gültige Nachrichtenlimit erreicht.

  • Die für den Versand erforderliche Kontaktinformation der Empfänger war nicht verfügbar.
    Für weitere Informationen, siehe ​Skipped Messages (tab)​.

Anzahl der Rückläufer

Nach dem Versand, aber vor dem Empfang im Posteingang erstellt

Vom MTA erstellt

In dieser Klasse befinden sich Nachrichten, die von der Mapp Engage gesendet, aber vom Mail Transfer Agent (MTA) des Empfängers abgelehnt wurden. Die Rückmeldung, dass eine Nachricht abgelehnt wurde, wird vom empfangenden MTA an die Mapp Engage übermittelt.

Bounces erreichen nicht den Posteingang des Kontakts.

Dies kann auch fälschlicherweise erfolgen. Eine solche Falschmeldung kann anhand einer nachvollziehbaren Nutzeraktivität (z.B. Öffnung oder Klick) von der Mapp Engage System identifiziert werden. In diesem Fall, wird eine Nachricht nicht mehr als Bounce klassifiziert und ist nicht mehr in der Anzahl der Bounces für eine Nachricht enthalten.

Zusätzlich werden Bounces durch den email experience council (eec) in ​Hard Bounces​ und ​Soft Bounces​ unterschieden.

  • Hard Bounces: Zustellfehler aufgrund dauerhafter Probleme wie eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.

  • Soft Bounces: Zustellfehler aufgrund temporärer Probleme wie ein überfüllter Posteingang.

Feedback

Nach dem Empfang erstellt

Vom Kontakt erstellt

Diese Klasse beinhaltet die Nachrichten, die an den Posteingang eines Empfängers zugestellt wurden. Der Kontakt erzeugt aber einen Rückläufer, der an die Mapp Engage zurückgesendet wird.

Beispiele sind:

  • Abwesenheitsantworten

  • Spambeschwerden

​Feedback​-Rückläufer können sowohl von Internet Service Providern (ISP) als auch Empfängern erzeugt werden.

Hinweis: Obwohl automatische Rückläufer wie Abwesenheitsantworten als ​Feedback​ gewertet werden, werden sie nicht im Register ​Deaktivierung​ angezeigt. Automatische Rückläufer kennzeichnen normalerweise einen vorübergehenden Zustand seitens des Empfängers und sind kein Grund für eine Deaktivierung.

Rückläuferkategorie​

Rückläuferkategorien liefern detailliere Informationen über den Rückläufer. Diese Informationen sind hilfreich bei der Entscheidung, wie Deaktivierungen gehandhabt werden sollen.

Für weitere Informationen, siehe ​Deaktivierung (Register)​.

Rückläuferkategorie

Erklärung

Rückläuferklasse

Fehlgeschlagen

Dieser Zustellfehler wird verursacht, wenn keine Verbindung zum MTA hergestellt werden konnte.

Aussortiert

Ungültig

Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn die Domäne der E-Mail-Adresse nicht existiert (z. B. ohtmail.com statt hotmail.com) oder der Domänenname wegen DNS-Problemen (Domain Name System) beim ISP nicht aufgelöst werden konnte.

Beschwerde

Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn entweder der Nachrichtenempfänger oder der Internet Service Provider (ISP) eine Nachricht als Spam meldet (z. B. wenn ein Empfänger auf die Spam-Schaltfläche in seiner E-Mail-Anwendung klickt). Die Einstellungen der Rückläuferkategorie Spam-Beschwerde können nicht verändert werden. Sobald eine Spam-Beschwerde registriert wird, wird der Empfänger, der die Nachricht als Spam markiert hat, automatisch innerhalb des Verteilers deaktiviert.

Feedback

Abgelehnt

Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn eine Adresse nicht mehr existiert oder das E-Mail-Konto nicht aktiv ist.

Anzahl der Rückläufer

Vorübergehend

Kontakte in dieser Kategorie werden wegen Rückläufern deaktiviert, die aufgrund von Problemen wie einem vollen Posteingang oder zu wenig Speicherplatz entstanden.

Unbekannt

Diese Rückläuferkategorie wird verwendet, wenn der genaue Grund für die fehlgeschlagene Zustellung nicht festgestellt werden kann. Auch wenn der genaue Grund, weshalb eine Nachricht einen Rückläufer ausgelöst hat, unbekannt ist, gelten Rückläufer der Rückläuferkategorie Unbekannt​ als Bounces​.

Blockiert

Dieser Rückläufer wird erzeugt, wenn entweder der empfangende Mail Transfer Agent (MTA) oder der Empfänger sich weigert, eine Nachricht anzunehmen (z. B. weil die Absenderadresse auf einer Blockliste erscheint). Viele Internetdienstanbieter (ISPs) blockieren Nachrichten bestimmter IP-Adressen oder Domains, wenn diese gemeldet wurden, Spam, Viren oder Inhalt zu versenden, der die E-Mail-Richtlinien verletzt.