In Mapp Engage können Sie verschiedene Arten von Nachrichten senden und deren Erfolgsmetriken in Statistiken analysieren. Mapp Engage generiert unterschiedliche Statistiken für verschiedene Nachrichtentypen. Beispielsweise haben Einzelnachrichten (wie eine Geburtstags-E-Mail) andere Erfolgsmetriken als Massennachrichten (wie Ihr Hauptnewsletter).

In diesem Kapitel wird erklärt, wie die verschiedenen Nachrichtenarten in Mapp Engage funktionieren und wie für jede Art Statistiken erstellt werden.

Massennachrichten​

Massennachrichten sind Nachrichten, die an viele oder alle Mitglieder eines Verteilers gesendet werden. Diese Art von Nachricht ist die Standardform der Kommunikation mit Empfängern in Mapp Engage. Ein Beispiel für eine typische Massennachricht wäre der Newsletter eines Online-Shops, der an eine bestimmte Zielgruppe gesendet wird.


  • Der Dialog ​Übersicht Massennachrichten​ listet alle im System versendeten Massennachrichten auf. In der Übersicht werden die wichtigsten Informationen und KPIs zur jeweiligen Nachricht angezeigt.

  • Der Dialog ​Nachrichtenstatistik​ zeigt wichtige Leistungsindikatoren für die folgenden Kategorien an:

    • ​Versand​

    • ​Empfängeraktivität​

    • ​Reichweite​

    • ​Conversions​

Einzelnachrichten​

Eine Einzelnachricht ist eine Kopie einer versandfertigen Nachricht, die an einen einzelnen Empfänger gesendet wird.

Zu Einzelnachrichten zählen:

  • Der automatische Versand einer versandfertigen Nachricht an einen Kontakt, eine Adresse oder eine Selektion im Bereich ​Automatisierungen​.

  • Systemnachrichten (z. B. Abmeldungsbestätigungen).

  • Einzelne Versandvorgänge, die durch einen API-Aufruf ausgelöst werden.

Ein Kontakt kann dieselbe Nachricht mehrmals empfangen. Zum Beispiel können Kontakte zahlreiche Kaufbestätigungen erhalten, wenn sie häufig in Ihrem Shop einkaufen.

Alle Zahlen, die in der Statistik aufgeführt sind und sich auf einen Empfänger oder eine Empfängeraktivität als eindeutig beziehen, müssen bei Einzelnachrichten kritisch beleuchtet werden. Bei einem normalen Versand wird der Empfänger einmal kontaktiert und die Daten, die sich auf die Empfängeraktivität beziehen (Öffnen, Klicken usw.), werden als eindeutig berechnet und summiert. In diesem Fall wird eindeutig für jede Aktion als einmal berechnet. Beispielsweise wird nur das erste Öffnen für eine Nachricht berechnet. Bei Einzelnachrichten ist dieses Verhalten anfangs gleich. Wenn der Empfänger jedoch eine weitere E-Mail erhält (z. B. eine zweite Geburtstagsnachricht), wird das erste Öffnen dieser zweiten Nachricht erneut in die Statistik aufgenommen. Jede erste Aktion wird in der Statistik wiederholt.

Verteilter Versand​

Bei einem geteilten Versand werden mehrere Versionen einer E-Mail-Nachricht erstellt. Diese Versionen werden als Test an einen kleinen Teil des Verteilers gesendet, um festzustellen, welche Nachrichtenversion die besten Ergebnisse erzielt. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen verschiedener Betreffzeilen, Absenderadressen, Bilder oder Inhalte auf den Erfolg einer Nachricht messen. Anschließend wird die erfolgreichste Version der Nachricht an die verbleibenden Adressen im Verteiler gesendet.

Die Statistiken für verteilten Versand bieten eine detaillierte Analyse für die Kategorien ​Versand​, ​Empfängeraktivität​ und ​Reichweite​. Alle Nachrichten, die als Teil des verteilten Versands gesendet wurden, werden hier einzeln aufgeführt. Der Hauptversand ist auch zur separaten Auswertung verfügbar. Bei der Analyse des verteilten Versands werden die verschiedenen Versionen einer Nachricht mit verschiedenen Faktoren verglichen. Diese Faktoren sind die höchste Öffnungsrate, die höchste Klickrate, die höchste Anzahl an Conversions (Summe) und die geringste Abmelderate. Dieser Prozess hilft Ihnen, die Faktoren genauer zu verstehen, die zu besseren oder schlechteren Reaktionen auf eine Nachricht beitragen. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Kampagnen für zukünftige Versandvorgänge optimieren.

Kombinierte Nachrichten​

Eine kombinierte Nachricht ist eine Nachricht, die Sie an einen kombinierten Verteiler senden. Die Nachricht wird an alle zugeordneten Verteiler gesendet, die Teil des kombinierten Verteilers sind. Kombinierte Verteiler ermöglichen das Senden von Nachrichten an mehrere Verteiler gleichzeitig.

In Mapp Engage wird eine Adresse nur einmal in einem Verteiler gespeichert. Während des normalen Versands an einen einzelnen Verteiler erhält die Adresse nur eine Nachricht. Alle Statistiken basieren dann auf dem Verhalten des Empfängers bezüglich dieser einen Nachricht.

Wenn Sie eine Massennachricht senden, senden Sie an mehrere Verteiler. Daher können Empfänger, die Mitglied von mehr als einem kombinierten Verteiler sind, mehr als eine Nachricht erhalten.

Alle an den kombinierten Verteiler gesendeten Nachrichten können in der Statistik separat angezeigt werden. Jede dieser Nachrichten hat eine eigene eindeutige Nachrichten-ID, unabhängig von der übergeordneten Nachrichten-ID der kombinierten Nachricht. Die Statistiken für den kombinierten Verteiler wiederum sind Aggregationen. Einzelne Berechnungen für Nachrichten, die an die verschiedenen Verteiler gesendet wurden, werden summiert. Ein Empfänger kann beispielsweise zwei Nachrichten empfangen und beide öffnen. In der Einzelnachrichtenstatistik der kombinierten Nachricht wird der Empfänger jeweils als ein Öffner angezeigt. In der Statistik für die kombinierte Nachricht werden die Ergebnisse der Einzelnachrichten hinzugefügt. Der Empfänger erscheint hier also zweimal als zwei Öffner.

Die im Dialog ​Kombinierte Nachrichten​ dargestellten Kennzahlen beziehen sich auf alle (im kombinierten Verteiler enthaltenen) Verteiler, an die die kombinierte Nachricht versendet wurde. Es erfolgt daher keine verteilerspezifische Analyse der Aktivitäten für die Nachricht.

Verwandte Themen:

​Eine Nachricht an mehrere Verteiler versenden​
​Statistik einer kombinierten Nachricht auswerten​
​Verteilte Versendungen​
​Versand (Dialog)​
​Reichweite​
​Empfängeraktivität (Dialog)​